精益六西格玛2.docVIP

精益六西格玛 精益六西格玛是什么？ 精益六西格玛是一个通过分析以避免做无用和重复工作来提高效率和节省成本的管理方法。 精益六西格玛管理方法是以数据统计为基础的，几乎每个人都掷过色子，所以，在学习之前先以掷色子的例子来看看统计学在生活或工作中的应用： 例一： 这是对一个色子掷100次时，6个不同数字所出现次数的统计情况 分析： 由上图表可知，在多次掷一个色子之后，六个数字所出现的几率几乎是均等的，所掷次数越多，几率越接近． 应用： 假设不同水平的18名技工对于换刹车片所用时间为10-60分钟不等，10分钟为一个等级，共可以分为6个等级，平均每个等级有3人，那么不同水平等级的技工人数分布就如同多次掷一个色子时六个数所出现的几率，每个等级的人数几乎相等，那么对于来店维修的顾客来说，他们的等待时间就如同是在用掷一个色子的方法来决定，等待10分钟或60分钟的几率都会是16.7%，这样顾客的等待时间就存在很大的差异性，等待60分钟的顾客不会很高兴。 掷一个色子是这样，掷两个色子的情况又是怎样的呢？ 例二： 下图是对掷两个色子时，两个色子所出现的数字之和的统计情况，在多次掷两个色子之后，两数之和所出现的几率呈一定规律性（组成7的种类最多，所以7出现的几率最大，如：1加6，2加5，3加4，6加1，5加2，4加3都可以组成7；从7开始,其余各数出现的几率依次向两边递减，组成2和12的种类最少，只有1加1和6加6，所以其出现的几率最小。）所掷次数越多，其图形分布越规则。  应用： 受上述图形分布形状的启发，对例一中的18名技工进行培训，让用时间多的人向用时间少的人学习,这样工人的技术水平就会相互接近，不同水平等级的技工人数分布就如同多次掷两个色子两数之和的分布，大多数技工之间的用时差异减小，那么大多数顾客的等候时间之间的差异也将随之减小，大部分顾客的等候时间会分布在30分钟左右，顾客等待10分钟或60分钟的几率减小，顾客满意度提高。 下面以某地区男性身高 及NBA球员身高统计情况为例来理解六西格马的思想： 例三： 下图为某地区男性身高的统计情况，平均身高为178厘米，σ（西格玛）是一个数学统计量的名称（不必更深的探究σ的含义），百分比表示某段身高区间的人数占统计总人数的比例。 图1  与普通人群相比，篮球运动员的身高分布则要相对集中 图2为NBA球员的身高统计情况，与图1相比，图2中球员的平均身高发生了变化，为200厘米，当然图形分布状况也发生了变化（如下）。 比较分析： 从图1和图2中可以看出相同身高区间长度（12厘米），分布的百分比却不相同，或者说对于相同的分布百分比（95%），图1和图2中所对应的身高区间长度却不相同。 为什么会出现上述情况呢？ 下面通过图1和图2的曲线对比图进行分析 分析： 从图3的比较可以看出：粗实曲线变化趋势比细实曲线陡峭，也就是说图2中的人口身高分布比图1的分布要集中，大多数个体之间的身高差异比图1中的要小。对于篮球队员来说当然是要大多数队员的身高在较高的区间里最好。 总结： 精益强调速度，六西格玛强调减小差异；精益六西格玛的管理方法就是要通过减小个体之间的差异、消除不必要的等待时间来提高效率。 通过学习制作每天起床至到达公司开始工作之间的活动流程图，来掌握利用六西格玛思想对流程进行评估的方法。 制作流程图所使用的符号 流程图的评估步骤： 1．认清主要目标 认清主要目标的研讨是精益六西格玛的焦点，对于所做的工作必须明确其所要达成的主要目标，例如马自达维修部的运作，从顾客的到达到离开为止，我们必须要认清构成整个目标的每个主要步骤，与之无关的就应该剔除。顾问团（十分了解原工作流程的人不可加入）与原来部门策划者共同制定主要及次要目标，每位参与成员必须要集中注意力在主要目标上，任何构成最终完善目标的每个小节，必须都能促进主要目标，任何不能促进主要目标的细节都被认为是无用的，必须舍弃。 例如： 每周一至周五，我们早晨起来做的每一件事都是为了能够准时且衣装整洁的上班。所以上班、准时、衣装整洁便是我们早晨上班前一系列动作的主要目标。假设家中养有一只猫，而你马上要迟到了，那就完全可以不喂猫去上班，因为喂猫与我们所要完成的三个目标没有任何关系,所以应该剔除。 2．学习与观察 由于要认清现存的运行情况，所以首先要学习与观察其原来的运作程序和最低限度的干扰项，观察应该由一个顾问团来进行，顾问团的组成人员应该熟悉所要研究的对象，应避免由其本身职员加入观察团，以避免由于太熟悉其本身的日常工作，头脑中形成思维定式而失去有可能改进的机会。 3．原始流程图 顾问团将观察所得的资料转换成流程图，显示其所了解的既存运作步骤，这份未经修改  的流程图显示最详尽的原本运作步骤，顾问团十分清楚流程图内的每一个细节，包括所有行动，比如：等候、储存