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2006年产险客户服务节活动方案 2006年8月　 Thank You! 柜面人员保险及服务知识竞赛（1/2） 活动目的：1、促使柜面人员掌握柜面服务知识，提升柜员自身素质 2、提高柜面人员的服务水平和服务效率 3、提升客户满意度 活动主题：竞赛是方式、培训是过程、提高是目标 活动对象：二、三级机构的所有柜面人员 活动时间：9-10月份 活动内容：1、柜面主管统一培训 2、柜面服务知识竞赛，总公司统一出题，以问卷的形式下发，并对机 构的答卷进行评比。 3、机构柜员通过竞赛、培训、学习的过程提高自己的各方面的素质和 服务技能，总公司利用抽查的形式考核机构和柜员的执行情况。 宣传事宜 活动细则 评优办法 整体介绍 柜面人员保险及服务知识竞赛（2/2） 活动要求： 问卷内容：保险知识、公司制度（礼仪、考勤等）、总公司下发的柜面相关管理 办法、客户服务相关知识、柜面各岗位的专业知识 竞赛组织：总公司9月初统一下发问卷到二级机构，二级机构组织分公司内所有柜 员进行答题。然后由二级机构收集所有答卷并规整出一份本机构的最终