服务站管理规范.docx

河南慧聪源服务站管理规范单位：河南慧聪源服务站日期：2013年7月8日目录一、服务站规章制度二、服务站各岗位职责三、服务站运营模式四、服务站财务运营模式五、员工工资提成方式及加班补助六、员工罚款标准七、后期工作开展方式八、外出救援人员及车辆的安全管理一、服务站规章制度铁的纪律是公司良好发展的保证，为加强服务站内部管理，提高工作效率，使服务站管理规范化、制度化。根据服务站实际情况制定本制度。行为规范制度1. 办公纪律1.1办公环境保持干净整洁，提高工作效率。1.2办公区域要保持安静，禁止大声喧哗、打闹、嬉戏做与工作无关之事。1.3严禁员工在工作时间内打扑克、上网打游戏、看电影、聊天、吃零食等与工作无关之事。1.4员工不得在办公区域吸烟，不得将烟蒂或烟灰弹到地上、窗台或盆景中。1.5如发现员工在上班时间大声喧哗、打闹、嬉戏、聊天吃零食记载办公区域吸烟，将烟蒂或烟灰弹到地上、窗台或盆景中等与工作无关之事，初次直接责任人罚款10元，部门负责人罚款5元；第二次直接责任人20元，部门负责人10元；第三次直接责任人罚款40元，部门负责人20元；以此类推，全年累计。1.6如发现员工在上班时间打扑克、上网打游戏、看电影等娱乐活动，初次直接责任人罚款20元，部门负责人10元；第二次直接责任人40元，部门负责人罚款20元；第三次直接责任人罚款80元，部门负责人罚款40元；以此类推，全年累计。2. 礼仪规范2.1仪容——清洁大方男士经常理发，不染发（白色染成黑色的除外）、不染发，头发长短适度。不留胡须，应经常修剪。女士头发可以染成与黑色接近的单一颜色，不要有夸张、怪异的发型，工作场合提倡化适度淡妆，反对浓妆艳抹，不宜食用香味浓烈的香水，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。2.2工作着装2.2.1员工在周一到周五期间必须按照规定穿着统一工装，按不同季节穿不同工装。周六周日可着便装。未配备公司着装的员工，着装应接近公司工装。2.2.2员工在工作时，必须穿着统一工装，并保持工装的干净整洁。如需特殊情况需着工装，公司提前通知。2.2.3员工不得随意改动工装样式，不得穿着跟工装颜色不同或样式不同的服装。2.2.4每周由行政部进行不定期抽查，不按要求着装，将做如下处罚：初次直接责任人罚款10元，部门负责人罚款5元。第二次直接责任人罚款20元，部门负责人罚款10元，第三次直接责任人罚款40元，部门负责人罚款20元；以此类推，全年累计。2.2.5员工如有离职，任职2年以上工装归员工所有，任职不满两年离职，需向公司支付全额服装工本费。3.对外接待3.1接待礼仪：对来访人员，要做好接待工作。接待外来人员时，要热情大方，了解客人的来访目的，并给与正确的引导。3.2送客礼仪：客人起身告辞时，要尽快想想还有没有要紧事告诉来访者。确定无告知事项，礼貌跟客人道别。3.3电话礼仪：电话要轻拿轻放。遵守电话礼貌：电话应由发话人挂断，遇有重要内容，可重复一次，必要时应笔录下来；需要代为找人，或代为他人转告时，要尽力而为，热情友好；接电话时，声音不要过大，注意不要影响别人工作。不要在公共场所和办公室大声喧哗吵闹。3.4接听电话：电话在铃声响三声之内接听。拿起话筒后先问候对方，并告知单位名称，如“您好，慧聪源服务站”。如果是分机，则可以直接报出部门名称，也可以同时报出自己的姓名。重要事项如时间、地点、对象和内容等，请对方复述一遍并做记录。3.5拨打电话：准备好交谈内容、表达顺序及必要的资料。接通电话，首先问候对方，告知对方自己所在单位、部门和姓名。3.6传真礼仪：传真发送之前，先向对方通报，发送后再次和对方确认：所发传真页数，内容是否清楚等。（二）卫生管理制度1.总则1.1为加强服务站办公环境的卫生管理，创建文明、优美的工作环境，制定本制度。1.2本制度适用于服务站所有工作人员。1.3公司所有员工都应该提高环境卫生意识，养成良好的卫生习惯。2.卫生清洁2.1公司要求每天两次打扫卫生，时间分别为早上8:00—8：30，下午：17:30—18:00.2.2公司要求每周五下午17:00—18:00进行大扫除。3.卫生管理要求3.1公司所属场地做到窗明门净，阳台要整洁，栏杆无尘灰，无垃圾、无积水、无卫生死角。3.2公司所属场地内严禁携带宠物。3.3公司所属场地内花草加强养护和修整，保持鲜活完好。3.4室内保持清洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑等；桌面、柜台、窗台无尘埃、污迹，保持清洁，整齐、窗明门净。保证室内无蜘蛛网、无杂物。3.5室内不准随便存放垃圾、废弃物，做到垃圾入筐，对室内环境有影响时，应及时清扫。3.6办公室内办公用品、报纸、资料等要摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应该放在固定的抽屉和柜子内。3.7室内禁止停放自行车、电动车、摩托车，严禁存放任何个人物品。4.员工个人卫