消费心理学复习资料2011年.docVIP

一、填空题 知觉的基本特征有：整体性 理解性 选择性和恒常性。 2．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期 成长期 成熟期和衰退期。 3．人们常说的四大广告媒体是：报纸、 电视 、杂志和 广播 。 4．根据消费需求的实质内容不同，可分为 物质消费需求 和 精神消费需求 。 二、单项选择题 1. 下列属于个性心理特征的是( B ) A.意志 B.性格 C.情感 D.记忆 2.消费者购买行为表现为 “热情活泼好动、情绪易于转换、反应机智灵敏”，则体现了其是哪一种气质类型（ C ） A.胆汁质 B.粘液质 C.多血质 D.抑郁质 3.（ ）是一种迅速强烈地爆发。A、心境 B、激情 C、热情 D、应激? A.情绪动机??? B.情感动机??? C理智动机???D惠顾动机 B.半确定型 C.不确定型 D.习惯型 E.经济型 16.从学习的效果看，大致可分为以下哪三种( ADE ) A.加强型学习 B.暂时型学习 C.削弱型学习 D.长期型学习 E.重复型学习 17.产品包装的心理功能，主要有以下哪几种（ ABCDE ） A.识别功能 B.便利功能 C.美化功能 D.联想功能 E.增值功能 18.消费者在购买活动中的意志过程是分阶段的，这些阶段包括（　? ）A.采取决定阶段B.执行决定决策阶段C.购买选择阶段D.购买行动阶段E.购买实施阶段 消费期望消费者期望是根据主观和客观条件的分析，在一定的时间里希望达到（购买）目标或满的一种心理活动。对欲望，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程 2．简述购买行为的特点。 答：（1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。 （2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。 （3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。 （4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。 （5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。 3．消费期望的心理特征有哪些？ 答：（1）表现一定的期望概率。（2）表现个人的气质和性格。（3）表现一定的行为动力。（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。（5）消费期望具有一定的可诱导性。 4．简述消费者公众心理特征。 答：消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为： （1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。 （2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。 （3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。 （4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。 （5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。 （6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。 5消费者购买行为模式包括哪些因素？80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 答：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 （2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 （3）消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2 某电视台曾经播放儿童电视连续剧《小龙人》，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以小龙人图形作为商品包装，有文化用具、食品和服装等，孩子们见到有“小龙人”的儿童用品就争相选购。《还珠格格》和《灌篮高手》等连续剧在学龄晚期的孩子中收视率也非常高，剧中男、女主角的服饰、球鞋、发型甚至剧中主题歌的录音带和CD唱片等，都成为他们的抢手货。 请从消费心理学的角度，分析以上现象反映了少年儿童消费群体什么样的消费心理，企业应该相应采用什么样的心理营销策略?