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第一名销售 主讲： 销售人员的基本素质 形象 ——— 干净利落、正面积极  1、发型 男士 女士  2、服饰 职业、干练、整洁 鞋袜、包、配饰（耳钉、项链、香水等） 记住： 你的形象就代表了你产品的形象！ 心态 销售一切都是为了爱！ 百分百的相信公司，相信公司的产品。 第一名的信仰（凡事以第一名为目标） 正确面对客户拒绝 1、对拒绝不要信以为真 2、现在拒绝你不代表永远拒绝你 3、体会拒绝背后的心情故事 4、运用吸引力法则——告诉自己：太棒了，又给了我一次成长的机会。 销售过程中客户的6大疑问 1、你是谁? 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？ 拜访前准备工作 身体准备——自信、富有朝气 精神准备——吸引力法则（客户在等着我去签单呢） 1、礼物 2、公司及产品资料（试用品） 3、对客户的了解 4、客户见证 …… 和客户的座位技巧 1、避免和客户面对面坐（黑社会谈判一般都是这样坐） 2、不要让客户面对门或窗户坐（这样的位置容易让客户分心） 交流过程中的注意事项 1、多赞美，学会聆听，让客户多说 2、多问问题（问封闭式问题；问二选一的问题） 3、一定要记笔记 4、不明白的地方要追问 5、、不打断对方说话 6、听话时不要组织语言 7、点头、微笑 8、不要发出声音 9、眼睛注视对方鼻尖或前额 了解客户需求 现在使用什么同类产品 哪里比较满意 哪里不满意 谁负责这件事 解决方案（引出自己的产品） 产品介绍及竞争对手比较 对自身产品非常了解 对竞争对手产品的了解（切忌：诋毁同行） 配合对方的需求来介绍产品 挖痛苦 给好处 宗旨——好处说够，坏处说透 解除抗拒点 两大忌讳： 1、直接反驳对方的观点 2、和对方发生争吵 记住：销售不是你死我活，而是双赢！ 成交 成交的关键在于： 敢于成交！ 成交后 做好服务，否则：成交就是绝交！ 建立客户档案 做转介绍和客户见证 销售最大的秘密： 爱 谢谢