4、简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法.doc

培训与开发 1、简述员工培训计划与教学计划制定的程序和方法。 答：员工培训计划的程序和方法是：①培训需要分析、测评现有成绩，估计它与理想水平的差距；②工作岗位说明，可观察查阅有关报告文献；③工作任务分析，对将要涉及的培训进行分类和分析；④培训内容排序，界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序；⑤描述培训目标，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工；⑥设计培训内容，聘请专家或借助中介机构选择培训科目；⑦设计培训方法，采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策；⑧设计评估标准，采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价；⑨试验难证，证求多方意见，或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。 员工教学计划制定的程序和方法是：①确定教学目的；②阐明教学目标；③分析教学对象的特征；④选择教学策略；⑤选择教学方法及媒体；⑥实施具体的教学计划；⑦评估学员的学习情况，及时进行反馈修正。 2、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序。 答：培训课程的要素包括：①课程目标；②课程内容；③课程教材；④教学模式；⑤教学策略；⑥课程评价；⑦教学评价；⑧教学组织；⑨课程时间；⑩课程空间；培训教师；学员。 培训课程设计的原则包括：①培训课程设计要符合企业和学员的要求；②培训课程设计要符合成人学员的认知规律；③培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。 培训课程设计的程序是：①培训项目计划（企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划）；②培训课程分析（课程目标分析、培训环境分析）；③信息和资料的收集（咨询客户、学员和有关专家，借鉴其他培训课程）；④课程模块设计；⑤课程内容的确定（课程内容的选择、课程内容的制作、课程内容的安排）；⑥课程演练与试验；⑦信息反馈与课程修订。 3、介绍培训教师的来源、特点及选聘标准。 答：培训教师的来源主要包括外部聘请和内部开发。 外部聘请的特点是：①外部聘请选择范围大、可获得高质量的培训教师资源；②可带来全新的理念；③对学员具有较大的吸引力；④可提高档次，引起企业各方面的重视；⑤容易营造气氛获得良好的培训效果。 内部开发的特点是：①对各方面比较了解，使培训更有针对性，有利于提高培训效果；②与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；③培训相对易于控制；④内部开发师资成本低。 培训教师的选聘标准包括：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；②对培训内容涉及的问题应有实际工作经验；③具有培训授课经验和技巧；④能熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；⑤具有良好的交流与沟通能力；⑥具有领导学员自我学习的能力；⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；⑧积累与培训内容相关的案例与资料；⑨掌握培训内客所涉及的一些相关前沿问题；⑩拥有热情和教学愿望。 4、简述培训手段的设计方法。 答：培训手段的设计方法主要包括：①课程内容和培训方法：不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训；②学员的差异性：选择培训手段时，还要考虑学员的差异性；③学员的兴趣与动力：要想取得比较好的效果，必须使用有效的培训手段来提高学员的兴趣和动力；④评估手段的可行性：在选择培训手段时，需要评估这种手段是否具有可行性。 5、简述企业管理人员培训的内容和方法。 答：企业管理人员培训的内容主要包括：①知识补充与更新；②技能开发；③观念转变；④思维技巧。 企业管理人员培训的方法主要包括：①在职开发；②替补训练；③短期学习；④轮流任职计划；⑤决策模拟训练；⑥决策竞赛；⑦敏感性训练；⑧跨文化管理训练。 6、简述培训效果评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤。 答：培训效果评估的基本概念是：通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划、以及进行培训需求分析的依据。 培训效果评估的类型包括：①反应评估；②学习评估；③行为评估；④结果评估。 培训效果评估的形式包括：①非正式评估和正式评估；②建设性评估和总结性评估。 培训效果评估的作用包括：①培训前评估的作用（保证培训需求确认的科学性；确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性）；②培训中评估的作用（保证培训活动按计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训要求，从而为下一轮培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果）；③培训后效果评估的作用（可以对培训效果进行合理的判断，以便了解某一项目的是否达到原定的目标和要求；受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；可以检查出培训的费用效益，评估培训