优质护理服务医院汇报PPT.ppt

优质护理服务试点病区工作汇报;内 容;内 容;营造氛围 加强领导;杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化”护理管理工作;与临床路径相结合;济医附属医院参观学习;3月27日召开争创“优质护理服务示范医院”动员暨誓师大会;筛选病房 进行试点;人力资源配置;4月1日试点病区正式启动;硬件设施配置;硬件设施配置——洗头车;硬件设施配置—配药服; 心血管内科—爱?病区 亲情护理; 耳鼻咽喉头颈外科—舒畅病区 用心服务;心内科服务理念;耳鼻咽喉头颈外科服务理念; 爱心天使气象站 报 刊 架;公示服务内容;制定基础护理服务流程;温馨提示 处处见真情;加强管理 创新体制;提高认识 转变观念;召开会议 统一思想;理论学习 技能培训;动态排班（APN排班模式）;责 任 包 干（一）;责 任 包 干（二）; 制度成 册 人手一本;绩效考核;;夯实基础 提升服务; 简化护理文书;修订考核标准;实施服务承诺—推行“无陪化护理”;;推行“无陪化护理”;;家 属 感 言;; 落 实 基 础 护 理 服 务 项 目;延伸服务 提高内涵;相互交流 强力推进; 4月24日 举办“示范工程洛阳论坛”;邀 请 到 的 专 家;郭燕红处长和患者亲切交谈;兄弟医院参观我院试点病区; 6月22日郑州市第一人民医院到我院就试点病区工作和我们现场交流;;优质服务 效果初现;; 事 例 二 几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿，就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还亲啊!”几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。;患 者 心 声;患 者 心 声;患 者 心 声;;家 属 感 言; 护 士 心 声;医 生 心 声;科 主 任 心 声;护 士 长 心 声;据统计：自开展优质护理服务工作以来 患者的满意度由以前的95%上升到了99% 两个试点病区均无一例护理投诉和纠纷 ;5月12日洛阳电视台就我院“无陪化护理、温暖患者心” 作了报道;6月10日中央电视台新闻部记者到我院; 6???17日《洛阳晚报》就我院“无陪化护理”进行了专题报道;;;;;;;;;护士在为患儿梳头 洗脸;;;;护理品牌及文化建设;;经验总结 提高效果;下步工作打算;下步工作打算;目 标;Thank You !