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南方健身俱乐部 会籍顾问培训手册 首先恭喜大家成为南方健身俱乐部的一员，健身业做为一个朝阳产业，成为我公司投资的一个新方向，我们在场的各位将一同打造我市健身行业的新时代。 健身业类似于酒店，宾馆，商场，洗浴中心一样，历属于服务行业。南方健身俱乐部所提供的服务就是健身锻炼。 与服务业相区别的行业是工业生产，制造业。制造业的成败在于有多少顾客喜欢，使用他们的商品；而服务业的成功与否则在于 1， 有多少顾客接受或使用服2， 务业提供的服3， 务。 4， 服5， 务业是如何向顾客进行服6， 务的。 在南方健身俱乐部，我们的工作人员如何服务于顾客与俱乐部所能提供的硬件环 境是一样重要的。 你在俱乐部中的角色： 做为南方的销售人员你的工作不仅仅是卖会员卡那么简单，人们来到我俱乐部是因为他们想增进他们的健康或改进外貌，而你们的工作就是帮助他们达到他们的目标。 当你向会员提供了非常令人满意的服务后，他们就会宣传南方，口碑宣传是宣传乃推广你及俱乐部的最好广告方式。当他们达到了目标后，就会非常愿意把他们的朋友，家人，及熟人介绍给你，令你增加收入。 当你以南方会籍顾问的身份出现时，会员期望在你这里得到的是：PROFESSIONALISM，即职业感！ 在工作中，职业人士永远把工作需要放在他或她个人需要前面。顾客及会员将以你的工作态度及行动来评判你是否是一名职业人士。 做为南方的员工，无论是工作时间内还是工作时间外，你都是俱乐部的大使，时刻代表着俱乐部的形象。无论你是在打电话，在销售的过程中，还是在社区中，你都要尊重你所遇到的人们。南方在公众中的形象，取决于代表其形象的员工。 融入到俱乐部中，充分利用俱乐部员工的特权，参加健身锻炼活动。当你使用俱乐部时，也是你在向会员显示，你是深信健身运动的。通过使用俱乐部的设施，会让你更加了解俱乐部及你将向顾客提供的这项服务。 当你相信你自己，相信公司，相信有规律的健身运动所能带来的益处时，健身销售就变得简单化了。 我们期望南方健身俱乐部的所有会籍工作人员都能做到：（对会籍顾问的要求） 1， 当你在俱乐部中遇到其它同2， 事或会员时，3， 要做到：打招乎，4， 微笑，5， 目光交流。 6， 尽量记住所有你帮助入会的会员的名 字。 8， 在销售的每一个环节中做到礼貌待客。 9， 在你处理会员，10， 顾客或其它同11， 事的顾虑时，12， 要表示理解和关心。 13， 清楚地向新会员讲解会籍的各方面。 14， 对新会员进行电话跟进服15， 务。 16， 了解会员常问的问题，17， 如遇到疑难问题，18， 向其它同19， 事请教。 20， 尊重在电话销售过程中所遇到的所有顾客的要求。 21， 进力协助，22， 帮助所有其它俱乐部员工把工作做好。把自己视做俱乐部的中心人物。 10．在俱乐部中或外面与会员或其它员工交往要注意职业感。 销售与服务的联系 健身业是一项口碑相传的行业，这就是说，南方的成功在于我们的服务质量。你会因 为别人卖给你一张健身卡，就把你的朋友们介绍到这家俱乐部，还是会因为有人帮助你减掉5斤的脂肪而把他们介绍到这家俱乐部？答案是显而易见的。 顶级会籍顾问都清楚：销售工作就是提供服务。虽然销售与服务之间存在着相当大的差异，但两者之间亦存在着必然联系。提供优质服务是会籍顾问推销自己，及俱乐部的关健。 要想成为一个成功的销售人员，你要做到乐于与人打交道，乐于帮助人达到其健身目标。 成功的销售人员必需做到： 1， 时刻准备2， 好支帮助人； 3， 真正做到关心会员； 4， 时刻鼓励会员努力达到其健身目标，5， 当会员达到其目标6， 时与其分享快乐； 4．鼓励会员将其朋友，亲属带俱乐部中来。 只有创造一个以服务为导向型的环境，才能让会员感到舒服。这也是皇马健身俱 乐部最大的优势，特点。在这样的环境下，会员将摆脱掉日常生活中的压力及烦脑。你的工作态度，自信心是成功的关健。 南方的会籍顾问的职业感来源于： 1， 外貌： A做到整体外貌整洁，干静。特别要注意头发，胡须（男士），指甲，服装要得体。 B不要带太多的饰品。 C如果有纹身不弁许暴露在衣服外面。 2， 体态： A在办公室时坐着时，要求身体挺直，打电话时也要求这样做。 B不弁许把脚放在办公家俱或器械上。 C当与顾客行走时要与之并肩行走，并且尽可能正视你的顾客。 3，行动： A主动为顾客或会员开门。 B当遇到会员或顾客询问时，指引并陪同其来到目的地，或帮助其找到要找的人。 C当向顾客传递文件时，要求手心向上。 D当向顾客讲解合同条款时，要求语调要平稳，不可以着急。 E当顾客离开时，要将其送至门口，保持职业感。尤其是当顾客未做购买决定时，要注 意一定要给对方留下一个好的印象。 4．了解产品： 销售中的职业感来源于，你要通过学习，健身运动，开始一个健康的生活方式，来