案场客户接待服务流程.pdfVIP

客户接待标准服务流程 我们今天课程的目的 —— ➢ 案场客户接待服务流程 ➢ 来访客户的接待礼仪 ➢ 如何进行岗前准备 接待流程一 接待前的预备 检查： ➢ 员工的仪容仪表、着制服上岗、女生化淡妆、男生不留胡须，发不 过耳 ➢ 销售道具齐备：文件夹、计算器、激光笔、轮序表、来访登记表 ➢ 到岗人员的精神面貌 接待流程二 迎宾、识客 迎宾问候语：上午好,欢迎参观*** ，请问…… 识别客户 1、你是第一次来吗？之前是否有销售人员接待过您？ 2、您是通过什么方式了解我们项目的/熟悉我们的产品的？ 3、之前您收到我们销售人员打的电话或短信吗？ 4、您是怎么达到我们项目的，还算好找吧/不算好找吧？ 接待流程二 引导铺垫 引领客户到展示区（区位图、品牌展示、沙盘区、 模型区、样板间）的途中，开始做好自我营销，自