基于知识的质量改进决策模型研究.pdfVIP

。篮墅塑生型堑避巫蛰避 ’一——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集 基于知识的质量改进决策模型 张卓，钱焱 (南京航空航天大学经济与管理学院江苏南京210016) 摘要从学习和知识入手探索了质量竞争力的内在因素，分析了知识获取、质量 改进和企业效益之间的关系。构造了知识函数、质量函数、成本函数和顾客效用函 数，并在此基础上提出了基于知识的质量改进决策模型。 关键词质量改进；知识；决策模型 0引言 21世纪产品和市场的竞争实质上是质量的竞争。质量竞争的成败取决于企业能否以 顾客为关注焦点，在通过持续改进实现顾客价值最大化的同时，获得确保企业持续发展的经 济回报。因此，质量管理的目标是“致力于平衡质量成本和价值的关系，确保组织竞争能力 和获利能力”【“。 探索形成质量的内在因素对于企业构建竞争力十分关键。长期的质量研究和实践表 明，学习、知识获取、质量改进和企业绩效之间存在着某种联系。随着知识经济时代的到来， 知识已成为构建企业竞争力的决定力量。企业通过学习不断地积累生产效率知识与质量知 识，并利用这些知识持续改进产品和服务质量，不断