第七章组织的形象分析与设计57.pptVIP

第七章组织形象分析与形象设计 形象战的背景 市场经济+对外开放 国际市场国内化，国内市场国际化 国际市场竞争发展的基本趋势 40年代—50年代： 产品的较量 60年代—70年代： 销售的较量 80年代—90年代： 形象的较量 第七章组织的形象分析与形象设计 第一节组织形象分析 第二节组织形象设计 第三节组织形象塑造的手段——CIS战略 第一节组织形象分析 一、组织形象的涵义及作用 二、组织形象的类型 三、组织形象的基本特征 四、组织形象的基本标志 一、组织形象的涵义及作用 1、组织形象的涵义 组织形象是指一定文化背景下的公众对组织的内在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。 （1）组织形象的感觉主体是一定文化背景下的社会公众。 （2）组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神或外显特征的组织自身。 （3）组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象。 2、组织形象的组成要素 （1）组织理念形象 （2）组织行为形象 （3）组织视觉形象 （二）组织形象的作用 1、组织形象创造消费信心。 2、组织形象适应竞争的需要 3、组织形象形成人和环境 4、组织形象创造适宜的外部经营环境 二、组织形象的类型 （一）组织内在形象和外在形象 （二）组织实态形象和虚态形象 （三）组织的主导形象和辅助形象 三、组织形象的基本标志 （一）知名度与美誉度的涵义及特点 （二）组织形象塑造的模式 （三）组织形象的改变策略 （一）知名度与美誉度的涵义及关系 衡量一个组织的形象有两个基本范畴：知名度和美誉度。 1、知名度 2、美誉度 3、二者的关系 1、知名度 知名度是指一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的分析和评价。 2、美誉度 美誉度是一个组织获得公众换一，接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于质的评价。 3、二者的关系 良好的组织形象是知名度和美誉度的和谐统一。 知名度要以一定的美誉度为基础，方能保证组织形象沿着良性方向发展，获得更为广阔的传播效果，产生积极的形象效应。 美誉度必须以一定的知名度为基础，才能将组织各个方面的超群品质广而告之。 （二）组织形象塑造的模式 1、高知名度/高美誉度 2、低知名度/高美誉度 3、低知名度/低美誉度 4、高知名度/地美誉度 组织形象四项限图 第二节组织形象设计 一、组织形象设计的涵义 二、组织形象设计的步骤 一、组织形象设计的涵义 组织的形象设计就是组织根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性之，对组织形象战略及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划的运作过程。 理解要点： 1、组织形象设计是为组织形象战略目标服务的。 2、组织形象设计是建立在组织实态形象追求目标调查的基础之上的。 3、组织形象设计分为总体组织形象战略的设计和具体塑造组织形象活动的设计。 二、组织形象设计的步骤 （一）调查研究组织形象现状及形象目标 （二）确定明确的组织理念 （三）设定形象概念 （四）形象概念具体化 （二）确定明确的组织理念 1、突出个性，有自己独特的风格，能鲜明地使本组织与其他组织的理念区别开来。 2、强调民族特色，体现民族文化。 3、简洁概括。 （三）形象概念具体化 形象概念具体化是组织理念应用于组织标志、标准字、商标、组织造型上，使传达到意识层中的组织理念化做声音、色彩、形状，使看过这些形象的人都能过目不忘的过程。 第三节组织形象塑造的手段——CIS战略 一、CIS的涵义 二、CIS的特性与发展 三、CIS的地位与作用 四、实施CIS传播的特点 五、组织识别系统的设计举要 六、CI的导入与实施 一、CIS的涵义 CIS是Corporate identity system 的缩写，译为“组织或机构的识别系统”。组织识别即一个组织区别于其他组织的标志和特点，主要含义是指组织形象的统一策划，它是组织理念精神，经营行为规范，视听传达特征的综合体现。 CIS战略是组织整体形象系统，其基本内容可以由三个子系统构成： MIS（mind identity system）——理念识别系统； BIS（behavior identity system）——行为识别系统； VIS（visual identity system）——视觉识别系统。 1、组织理念识别系统（MIS） 组织精神在意识形态领域中的再现，主要包括：组织经营的战略、经营方向、经营思想、经营作风和宗旨等。 MIS是组织整体形象识别系统的灵魂和原动力。 如，麦当劳QSCV模式； 例：麦当劳的经营理念 Q 品质（Quality） C 清洁（Clean） S 服务（Service） V 价值（Value）