pdca案例：如何提高患者满意度.pptVIP

提高诊疗水平 合理布局，增设内、处科检查室 不断质量改进PDCA（缩短患者等候时间） 增设自动叫号系统 人性化服务，部分患者优先 开设绿色通道 7×24小时服务，安排专人床旁服务 优化就诊流程 2013年度质量改进项目—缩短病人等候时间 成效显著：由90分钟缩短到了现在约56分钟 优化就诊流程 ○内、外科大楼增设超声诊室，合理分流住院病人，缓解门诊检查压力。 ○门诊早上提前至7点开诊有效分流空腹病人。 ○减少等候时间：2013年度质量改进项目缩短病人等候时间。 ○人性化优先制：70岁以上老人、儿童、孕妇及现役军人可优先提前检查。 ○开设绿色通道：在医务部帮助下规范了危急重病人的超声检查，对持有绿色通道卡的危急重病人及时安排就诊，做到“安全、畅通、规范、高效”。 ○床边温馨服务：对于行动不便的患者，实行7×24小时床旁服务，及时解决临床后顾之忧。 ○信息化就医流程：安装自动叫号系统，优化就医流程。 ○延长工作时间：日常门诊工作量大，为患者能够及时得到就诊，早上七点实行早开诊，中午弹性排班，推迟下班时间等。 收集检查表 调查时间 2013.11.29 统计人 黄黎银 发放调查表 100份 回收调查表 100份 序号 调查项目 满意数 满意度 1 医生技术 100 100% 2 医生服务态度 100 100% 3 科室等候环境 98 98% 4 检查报告发放时间 99 99