2018保安部接管工作计划.docVIP

保安部接管工作计划 保安部接管工作计划 保安部接管工作计划 一、目的： 1.为了保证入伙接管工作和收楼工作的顺利进行，方便业主能够更好地为业主提供服务，确保安全。 二、标准： 1. 依 行为服务，开口服务，微笑服务 为服务基础，把服务的四个特点： 预见性，主动性，热情性，周到性 全面贯彻落实到每个队员身上，能够让业主深刻体会到感觉到优质的服务态度。 2.不出现因服务不周或工作失误造成业主拆诉及给业主带来不便。 3. 不出现任何不安全隐患，有险情能够及时控制。 三、执勤岗位工作服务礼仪操作流程：四。具体采取措施： 1. 根据接管区域地形和收楼通道设立保安员执勤点，确保24小时有人值班，做好服务接待、咨询、指引工作，给业主留下深刻的第一印象。1）收楼部门前岗位作好指引、咨询服务工作的同时，作好收楼业主车俩指挥停放与监管工作。2）栋外围执勤服务点主要负责过往行人的指引和过往车辆的疏通，及注意异常情况，确保正常的工作秩序和收楼通道的畅通。3）车库出口当值主要控制人员的进出，加强管理防范安全。4）四楼会所值勤服务点向参观会所的业主能够及时提供指引，咨询服务工作，注意异常情况，确保会