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北京公交李素丽短信查询 系统项目建议书 北京亿美软通科技有限公司 2004-4-14 目 录 1 前言 3 1.1 文档版本说明 3 1.2 北京亿美软通科技有限公司简介 3 2 “李素丽短信”查询服务项目说明 4 2.1 “李素丽短信”查询服务简介 4 2.2 “李素丽短信”查询服务的理念 4 2.3 “李素丽短信”查询服务的目标 5 2.4“李素丽短信”服务的应用 5 2.5“李素丽短信”服务的优点 6 3 “李素丽短信”服务技术方案简介 7 3.1技术设计方案 7 3.2技术方案成功案例 7 4 “李素丽短信”服务项目运营说明 9 4.1 项目运营方式 9 4.2 项目开通方式 9 4.3 项目收费方式 9 前言 随着2008年北京奥运会的临近，北京市的流动人口将大幅度增加，出行畅通将成为困扰百姓的十大难题之一，解决出行畅通除了大力提高公交运力以外，更加合理的调配现有公交资源以及为乘客提供更加详细合理的出行线路，显得尤为重要。短信查询系统依托现有96166电话热线，旨在为乘客提供更加详尽的线路查询，并可实时对公交司机进行调度。而北京城八区200多万的手机拥有量又客观上为短信查询系统的应用提供了条件。 1.0 2004年4月14日 唐逞文 根据北京市公交查询的现状拟定 北京亿美软通科技有限公司简介 北京亿美软通科技有限公司（简称亿美软通）成立于2001年5月，系IDG在中国投资的高科技企业，具有良好的国内外资金和技术背景。公司立足“计算与通讯的融合”，引入先进的系统研发和电信运营理念，面向集团和企业用户提供完整的沟通技术解决方案和运营服务支持。亿美软通在语音、数据和其它多项电信增值业务中是目前国内领先的电信服务提供商。2003年更作为北京移动企业级通讯全面解决方案的合作伙伴率先开通“企信通”、“税企通”等创新服务。 亿美软通坚持“技术为核心、客户为中心”的专业精神和服务理念，与各大电信运营商和设备制造商以及众多的服务行业企业均保持良好的合作关 系。公司研发的软件和系统已经在政府机关、电信运营商、家电制造厂商、汽车销售服务商、美容健身俱乐部、服装连锁机构、餐饮娱乐企业等10余个行业被数百家机关和企业客户采用。 “李素丽短信”查询服务项目说明 2.1 “李素丽短信”查询服务简介 公交短信查询服务依托公交公司现有的数据资源和电话查询系统，充分利用手机短信息的通讯手段，对现有的96166查询系统给以有效合理的补充，让乘客在出行前、出行中、出行后随时随地通过手机短信获取其需要的公交线路，能有效地弥补电话查询不方便记录所带来的不便。以下简称“李素丽短信”。 此项服务是亿美软通公司提供的用以强化公交公司现有业务流程的通讯增值服务，同时公公司可利用此系统来管理内部司乘人员并可借用此平台加强与广大乘客的沟通，建立起乘客意见采集数据库。 2.2 “李素丽短信”查询服务的理念 “李素丽短信”查询服务是现代企业客户关系管理与先进通讯方式的有机结合，更是一种新的营销方式——关怀营销和亲和销售。这种客户服务倡导并实践以下的营销理念： 以客户为中心，客户是企业的最重要的资源之一，在一个充分竞争的市场创造更高的客户满意度是战胜同业竞争者的重要条件。企业的客户资源是不断变化的，对客户资源的维护和开发也是不能停止的，留住老客户创造新客户以扩大资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。 个性化的客户服务，由于客户需求和消费习惯的丰富多样，只有充分注意到不同客户对服务要求的区别才能真正实现客户满意度的提高。以客户资料数据库为基础，通过客户关系管理（CRM）实现对每一个客户的个性化服务，给客户各多的满意体验。 及时和随身的客户服务，对客户的要求迅速响应，为客户提供的服务要方便客户的使用而不增加客户的负担。选择客户方便的沟通方式，以客户易于接受的方法提供服务也是不能忽视的细节。 客户短信服务以客户关系管理系统（CRM）为基础，通过对客户数据库的操作和控制来管理与客户之间的信息交流，并且通过向客户自己的手机发送有针对性的短信息来实现有效的沟通，使客户得到的信息服务是及时、方便的个性化内容，因此它的应用是上述理念的真正实现。 2.3 “李素丽短信”查询服务的目标 基于上述理念，“李素丽短信”服务系统能辅助柯达实现以下几个目标： “李素丽短信”辅助96166热线为广大乘客提供更多便民服务； “李素丽短信”辅助公交总公司建立起乘客意见数据库，随时发布公交动态； “李素丽短信”为乘客建立短信互动俱乐部，让广大民众更加了解公交公司； “李素丽短信”强化内部司乘人员的管理，合理调度公交资源。 2.4“李素丽短信”服务的应用 “李素丽短信”服务系统将通过公交线路查询、提供短信俱乐部服务、建立民意采集数据库和调度内部资源来实现本项目建议书中所阐述