广州丰田销售流程.ppt

* * * * * * 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 新车销售 - 第6节 达成交易-确定报价内容 说明交车手续/时间 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 ① 确认客户已了解所有内容和流程 ② 销售顾问查看交车日并告知顾客。 ③ 销售顾问向客户解释交车步骤及确认交车日。 ④ 销售顾问要使客户完全理解自己所有的权利和义务，并完全信任销售顾问。 （1-2）：确认报价内容、说明交车手续/时间 新车销售 - 第6节 达成交易 - 制作/确认合同 签订合同 （3）制作合同 （4）签订合同 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 新车销售 - 第6节 达成交易 - 制作/确认合同 签订合同 TACT系统相关操作： 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 订单录入员账号登录→车辆-协议书登录→输入销售员账号/客户信息→登陆→确认是 说明：③购车人为车辆购买的 车主（可以为单位），名义人为实际前来买车 的自然人。 2 3 1 4 5 新车销售 - 第6节 达成交易 - 订金交纳 （5）订金交纳 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 TACT系统相关操作： 财务部人员帐号登陆 →财务-车款输入→输入协议书号码-检索→输入订金的入款方式以及数额→登录 2 3 1 4 5 （5）订金交纳 新车销售 - 第6节 达成交易 - 订金交纳 Ⅰ未导入SPM的经销店：主菜单-来店/潜在客户-客户详细→CR活动结果-转移潜在重点客户 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 i-CROP系统相关操作： ①订单客户的分类 新车销售 - 第6节 达成交易 - 订金交纳 Ⅱ导入SPM经销店：主菜单-来店/潜在客户-客户详细→CR活动结果-活动完成-下订完成（SPM） 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 新车销售 - 第6节 达成交易 - 订金交纳 ②SPM活动完成客户跟进管理 Ⅰ查看客户信息：（潜在顾客/重点Hot)、完成(订单）、放弃 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 新车销售 - 第6节 达成交易 - 订金交纳 Ⅱ 进行订单关联，是SPM中能显示对应图标的订单信息。 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 新车销售 - 第6节 达成交易 - 确定配送车辆 （6）确定配送车辆 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 TACT系统相关操作： 订单录入帐号帐号登陆 →车辆-车辆分配→输入车型/SFX/颜色-检索→选择需要分配车辆的订单→选择需要分配的车辆→配车 2 3 1 4 5 6 新车销售 - 第6节 达成交易 - 确定配送车辆 e-CRB系统相关操作:①IMS看板 诱导 接待 商品介绍 试乘试驾 洽谈 达成交易 交车 确定报 价内容 说明交车 手续/时间 制作/确 认合同 签订 合同 订金交纳 确定配 送车辆 余款交纳 12/10表示车辆入库日，蓝色表示在库日数30天 黄色表示在库日数60天 红色表示在库日数≥60天 绿色外框表示该车商谈中（参考下页操作 ） 灰色底色表示店头在库（参考下页操作 ） 2 1 新车销售 - 第6节 达成交易 - 确定配送车辆 IMS商谈与店头在库车辆标示的操作 销售顾问帐号登陆TACT系统→“车辆信息信息” 配车完成后，IMS的图标会移动到“分配