中华讲师网-程浩然：实现医患沟通的有效途径.pptVIP

五、医生的心理特点 优越感----职业 生命科学、健康相托 主宰欲和控制欲 被接纳和尊重--- 同行、患者、社会 * 主讲：程浩然 五、医生的心理特点 获得成功---- 自我实现的需要 不自信和心理 社会意识形态和文化 对医生心态产生不同影响 * 主讲：程浩然 人比病更重要 —不能只看病 ; 病人是一个整体 —不能只重躯体 ; 五、医务人员应具备的人本观点 * 主讲：程浩然 人都有能力为自己负责 —尊重病人 , 使其参与 ; 技术重要 , 更重要是同理心 —站在病人角度 五、医务人员应具备的人本观点 * 主讲：程浩然 五、医务人员的烦恼分析 最无奈的—信任危机 最烦心的—业务外的事 最担心的—权益谁保障 * 主讲：程浩然 五、 医护人员的职业倦怠 定义： 服务系统工作人员的一种不良状态，最终结果表现在工作当中失去关心和失去关爱。 * 主讲：程浩然 五、医护人员职业倦怠 欧美国家发生率最高 表现在工作心态：心情压抑 —打工的心态， —没有工作激情； —最简单方式应对工作 * 主讲：程浩然 五、控制我们的情绪 避免不良沟通： 单向沟通 防卫性沟通 情绪性沟通 * 主讲：程浩然 休息一会儿也是沟通 * 主讲：程浩然 主讲：程浩然 * 六、医患沟通技巧及策略 实现医患沟通的 有效途径 主讲：程浩然 准备讨论的问题 我们有必要进行沟通 要主动进行医患沟通 医患沟通的基本要求 患者心理特点及需求 医护心理特点及心态 实现沟通的有效途径 * 主讲：程浩然 主讲：程浩然 * 一、为什么要沟通？ 一、为什么要沟通？ 出生 成长 家庭 学校 学校 医院 * 主讲：程浩然 一、为什么要沟通？ 沟通是人际交往的重要工具和手段 —对于服务业尤其重要. 沟通不良→误解 良好沟通→化解矛盾 * 主讲：程浩然 一、为什么要沟通？ * 主讲：程浩然 70%矛盾是： 不善于沟通， 或不善于谈话引起 * 主讲：程浩然 一、为什么要沟通？ 这是沟通吗？有效吗？ 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 跟他近乎，他就黏糊你.还是远的好！ 这个人没法交，什么事儿都是他对。 哪个象他！他不尊重我，我怎么会尊重他 发错药是医生医嘱的事，不找他还怨我？ 我看不上他，懒得搭理。 这是沟通 障碍 * 主讲：程浩然 二、为什么要医患沟通？ * 主讲：程浩然 二、为什么我们要医患沟通？ 患者的需求：生存、安全、归属、尊重和自我实现。 医患信息不对等： 患者与医生是平等的， 二者绝对不是对等的， 而且永远不会。 * 主讲：程浩然 二、为什么我们要医患沟通？ 法律规定: 《执业医师法》、《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》是医疗机构的法律法规文件，病人的知情同意权，履行告知义务 诊断治疗所必需。 * 主讲：程浩然 融洽医患关系基础： 和谐的环境，良好的沟通；良好的医患关系， 娴熟的医患沟通技巧。 减少纠纷的需要：九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。 二、为什么要医患沟通？ * 主讲：程浩然 自我形象建立： 良好的形象 优雅的风度 自我销售： 与患者交朋友比什么都重要 —营销决定竞争力 主讲：吴春容 。 二、为什么要医患沟通？ * 主讲：程浩然 主讲：程浩然 * 三、医患沟通的要求？ 三、医患沟通的要求？  基本内容 疾病诊断、治疗方案及措施 重要检查的目的及结果 患者的病情及预后 诊治严重后果药物不良反应 术式、并发症及防范措施 医疗药费情况 * 主讲：程浩然 三、医患沟通的要求？  不同方式： 新入院者预防为主 →针对性沟通； 期望值高、挑剔者 →科室、部门参与； 预后不良→预防性沟通； 保护性医疗→交换沟通对象. * 主讲：程浩然 三、医患沟通的要求？ 分层次 普通患者→床位医生 疑难、危重病人 →主治医师以上参与 医患纠纷→科主任参与 本科不能处理的医患纠纷 → 医务处组织相关人员 * 主讲：程浩然 主讲：程浩然 * 四、病人心理特点及需求 四、病人心理特点及需求