第十一章 应激管理.pptVIP

第十一章 应激管理; 一，应激概述 ? 一）应激的概念 应激(stress)是人们在生活中遇到的各种压力的总称。 二）应激与活动效率之间的关系 高唤起使人过度紧张，因此作用效果差； 低唤起使人国防松散，作业效果也差； 中等水平的唤起既使人保持一定的警觉，又具备调整的弹性和灵活性，作业效果最好。 ; 三）应激的类型 1. 挫折引起的应激 2. 冲突引起的应激 3. 变化引起的应激 4. 压力引起的应激 ; 二，压力的不良影响 一）对个人的影响 ? 1．心理不适 2．生理失调 3．职业倦怠症 倦怠乃是由于个人面对压力所形成的生理或心理之疲劳状态。 职业衰竭症状包括无力感、无效能感、失望。发展过程分为三个阶段：（1）精疲力竭感；（2）麻木不仁；（3）希望渺茫。 应激的极端后果会导致心力交瘁和精神创伤。 ; 二）对组织的影响 1．员工缺勤 2．摩擦冲突 3．生产损失 4．增加成本 ; 三，员工的心理调适 ? 一）应激的调适 1．问题解决法 直接排除应激而消除应激影响 。 2．情绪调节法 （1）放松 ▲在一个比较安静的地方，选择一个舒服的姿势； ▲闭上眼睛，舒适地呼吸； ▲重复一个平和的单词，或集中