原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
抱怨投诉处理
经销商客服主管
综合技能培训
模块三 抱怨投诉处理
课程目的
• 正确认识顾客抱怨
• 掌握如何处理顾客抱怨
• 学会如何让抱怨过的顾客再回来
• 预防顾客抱怨的产生
课程内容
一、什么是抱怨
二、客户抱怨与行为分析
三、如何处理客户抱怨
四、抱怨原因分析
五、抱怨投诉的类型及处理措施
六、特殊人群与危机处理原则
？
别
区
的
诉
投
与
怨
抱
满 度
不 待
的 期
务 与在
？ 服 度所
或 赖点
怨 品 信弱
抱 商 业业
是 对 企企
么 户 对是
什 客 户就
即 客也
： 难 ： 现
象 责 质体
表 与 本的
还
，
事
好
是 ?
d
o
o ?
文档评论（0）