浅谈中职旅游专业学生职业素质的培养.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈中职旅游专业学生职业素质的培养 傅倩茹（宜宾市南溪职业技术学校　四川　宜宾　644100） 　　摘　要：本文通过对旅游职业素养的概念和要求进行研究，分析旅游专业学生职业素养教育的培养方法和途径，培养旅游专业学生的职业素养，提高学生适应未来职业的能力，以满足旅游企业对旅游从业人员职业素养的要求。 　　关键词：中职旅游专业　学生　职业素养　教育 　　旅游业的迅猛发展，已成为我国第三产业的重点产业，成为国民经济新的增长点。旅游业作为一个新兴行业，所需人才门类之广、数量之大是其他产业所不可比拟的。截止2006年末，旅游业直接从业人员达271万多人，全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高校762所，中等职业学校941所，在校学生73.49万人。旅游人才的培养越来越受到社会的广泛重视，各大专旅游院校、中职旅游学校等必须提升教学质量，培养专业性强、技能性强、素质高的复合型人才，已成为他们的办校之本，已摆在办校的当务之急。 　　旅游业是一个窗口行业，为旅游者提供面对面的服务，其旅游从业人员素质的高低直接影响着旅游服务质量，影响着旅游企业的形象，甚至影响一个国家或地区的形象。因而旅游企业在对人才的选拔上，除了学生须具备一定的职业技能外，更重要的是学生的职业素质。 　　由此可见，在职业技能培养的基础上，强化学生的职业素质的养成教育，是中职旅游专业人才开发的必然趋势。 　　一、旅游职业素养的要求 　　1.具有高尚的职业道德 　　旅游职业道德即从事旅游接待服务的工作人员在从事职业活动时，从思想到行为应该遵循的道德规范以及相适应的道德观念、道德情操和道德品质等。我国职业道德主要体现社会主义道德的基本精神，其基本原则是：热爱社会主义旅游事业，全心全意为中外旅游者服务；坚持集体主义；发扬爱国主义和国际主义精神；实行社会主义人道主义。这些基本原则体现了社会主义道德的基本要求和社会主义旅游职业范围内各种道德关系的本质，是每个旅游工作者道德品质的核心和道德行为的准则。 　　2.具有强烈的服务意识 　　??游服务意识是指旅游从业人员在与旅游企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。它发自服务人员的内心，它是服务人员的一种本能和习惯，这就是服务意识的内涵所在，它也是可以通过培养、教育训练形成的。 　　3.具有崇高的敬业精神 　　宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”，即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。 　　4.具有精诚合作的团队精神 　　所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱等诸多方面，是一个非常庞大的工程，旅游活动的顺利开展有赖于各相关行业的密切配合和精诚合作，因此旅游从业人员的团队合作精神就显得尤为重要。旅游从业人员如果没有良好的从业心态和奉献精神，就不可能有团队精神。 　　5.具有良好的礼仪礼貌修养 　　礼仪礼貌主要表现在以下三个方面： 　　（1）仪容仪表。 仪容仪表主要是指人的外表和容貌； 　　（2）仪态。仪态指人们在生活和工作中的举止、姿态； 　　（3）礼貌。礼貌是待人谦虚，态度谦恭，是服务最重要的职业基本功之一，具体表现在微笑和敬语的使用两个方面。微笑表示对客人的欢迎和友善，可以融洽服务人员与客人之间的关系，同时也反映出一个服务人员美好心灵和高尚情操；服务敬语是礼貌服务的外在表现，一句“早上好”，“谢谢”，可以给客人心中送上一片温馨。微笑和敬语是旅游从业人员与宾客之间心灵沟通的金钥匙。在服务中，客人可以原谅服务员的操作失误，但绝不能容忍服务人员的无礼、冷漠。 　　二、完善旅游专业课程体系，拓宽学生的知识结构 　　旅游专业课程体系包括普通文化课程和专业课程两大块。 　　首先在普通文化课程内容选择上，既不能完全放弃语文、数学、政治、外语，也不能过分学科化。应当遵循浅显性、广泛性、生活性的原则，为学生的专业学习和今后的可持续发展作必要准备。例如语文课程内容可以侧重于旅游文学和朗诵等口语表达训练，而不必拘泥于普通教育中的语文基础知识的讲授。 　　其次在专业课程方面，旅游学是一门综合性的边缘学科，涉及到经济、管理、市场营销、金融财务、法律、建筑、装潢、心理学、食品学、历史、地理和风土人情等方面的知识。对这些知识当然不可能要求学生都能精