浅谈临床护理工作中护患沟通技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈临床护理工作中护患沟通技巧 高丽（河南科技大学第一附属医院血液内科 471003） 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）11-0323-02 【摘要】目的 提高患者满意度，减少护患矛盾与纠纷。方法 探讨护患沟通的重要性及掌握护患沟通的方式、方法和技巧，寻求减少问题的措施。结果 营造和谐护患关系，构造和谐社会，提升护理队伍的社会形象。结论 在护理工作中，护士不仅要有精湛的护理技术和扎实的理论基础，良好的护患沟通也是促进病人健康，减少医患纠纷的重要基础。 【关键词】护患沟通 所谓沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。沟通的意义是传递；只有双方能准确理解信息的含义才能称为有效沟通；沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 1 护患沟通的目的 ①帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系,创造良好的人际工作环境;②全面了解服务对象的情况,收集有关信息;③与服务对象商讨健康问题、护理措施及护理目标;④向服务对象提供健康知识及相关信息;⑤向服务对象提供咨询及心理支持。 2 护患沟通的重要性 在临床中，护士与病人接触最多，那么良好有效的沟通是很重要的。由于受传统的以“疾病为中心”的护理模式的影响，护理工作中普遍存在着护士就是服药、打针、测血压、测体温的思想。护患关系的重要性还没有得到足够重视。俗话说“三分治，七分养”，而“养”中很重要的一部分就是心理的护理。患者本身就是一个很敏感的群体，护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，甚至会延误病情。良好的护患沟通可以为患者创造和谐，安全，支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能[1]，使病人早日康复。 3 沟通前的美好印象 在护理工作中，患者对护理人员美的第一印象就是外在的美。外表是患者初步了解护理人员对护理工作的最初内容。护理人员在工作时要有良好的慎独精神，必须抛开个人情绪，保持心情愉快的工作。将自己对病人的关心，对工作的热情都融在自己的轻言细语之中，投进到严谨、一丝不苟、精益求精、慎独的工作作风之中，把对病人的理解、同情，鼓励通过微笑传递给患者。将自己内心的美通过外在美得以完整的表现，显示出自己的思想、品质、性格、感情、才智等，从而体现出一种完整的职业美而感染患者，激发患者对美的向往和追求，使他们在健康而美好的心理状态下接受各种诊疗工作。护理人员在工作中创造美，会使患者感受到温暖和生命的可贵。为患者战胜疾病而树立信心，从护患之间在共同的目标中亲密合作，取得患者对护理人员的信任。 4 提高护理人员的自身素质 护理人员素质是决定护理质量的基础。在护理工作中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题，因此护士应该加强专业知识的学习，与患者交流时，多讲一些与疾病有关的知识，患者有问必答，做治疗时得心应手[2]。护士应该利用业余时间不断的充实自我；还要重视自己的谈吐举止，个人审美，态度表情，仪表仪容等方面要得体大方，从而促进护患关系良好的发展。 5 沟通的要求 一是要用心去沟通；二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果；三是要把握好沟通的时间和机会，注重沟通技巧。 6 言语沟通的技巧 6.1 恰当运用沟通语言： 护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”[3]护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用[4]。一是运用礼貌性语言，患者评价护士的服务态度，常与护士能否运用礼貌性语言有关，常言道，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对患者疾病的影响。二是运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中的患者得到安慰，感受到温暖，拉进护患双方的距离。三使用鼓励性语言，为病人提供心理支持，增强其战胜疾病的信心。四运用劝说性语言，对于那些对疾病没有正确认识，甚至做出错误决定的患者，劝导患者以科学的态度对待疾病，认识疾病。五是运用指令性语言，对年幼患者以及理解力较差、神志状态不佳的患者，运用简洁明了的指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不利于护理效果的举动。另外，说话时的语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言，使用得当，也会增强沟通效果。 6.2 避免运用对沟通不利的言语 ：沟通过程中，护士应做到该说的说，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言，病人往往缺乏专业知识，又处在特别焦虑和恐惧的心理状态下