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* *010* *010第一节 企业战略管理 企业战略选择： ★总体战略 1、进入战略 2、发展战略 3、稳定战略4、撤退战略 ★一般竞争战略 低成本战略、差异化战略、重点战略 ★不同行业阶段战略 新兴、成熟、衰退 * *010第一节 企业战略管理 企业战略实施与控制： ★战略控制标准 成效标准、废弃标准 ★战略控制方法 事前、事中、事后 * *010第二节 企业计划与决策 确定型决策方法： ★量本利分析法 图标法 公式法 ★ 线性规划法 ★微分法 * *010第二节 企业计划与决策 风险型决策方法： ★收益矩阵 ★决策树 优点、要素、程序 ★敏感性分析 * *010第二节 企业计划与决策 不确定型决策方法： ★悲观决策标准（小中取大） ★乐观系数决策标准（大中取大） ★中庸决策标准 ★最小后悔决策标准（后悔值大中取小） ★同等概率标准 * *010第二节 企业计划与决策 编制经营计划的方法： ★滚动计划法 ★PDCA循环法 计划、执行、检查、处理 ★综合平衡法 * *010第二节 企业计划与决策 目标管理： ★概念 ★特点 ★实施 * *010第三节 市场营销 消费者市场分析 ★市场的分类 ★影响消费者购买行为的主要因素 文化、社会、个人、心理 ★消费者购买行为类型 习惯性、化解不协调、寻求多样化、复杂 * *010第三节 市场营销 组织市场分析 ★类型：产业市场、转卖者市场、政府市场 ★产业市场与消费者市场的差别 ★产业市场的购买类型 直接重购、修正重购、新购 * *010第三节 市场营销 市场营销管理过程 ★分析市场机会 ★选择目标市场 市场细分 无差异、差异、集中 ★设计市场营销组合 （4PS：产品、价格、地点、促销） ★执行和控制市场营销计划 * *010第三节 市场营销 市场营销策略 一、产品策略 ★产品组合策略 扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸 ★品牌与商标策略 品牌化策略、品牌使用者策略、统分策略 ★包装策略 相似、组合、复用、差别、附赠品 ★产品生命周期 投入、成长、成熟、衰退 ★服务策略 * *010第三节 市场营销 二、定价策略 ★成本导向 ★需求导向 逆向定价 ★竞争导向 * *010第三节 市场营销 三、分销策略 ★影响销售渠道选择的因素 ★常用销售渠道 四、促销策略 广告、人员推销、营业推广、公共关系 * *010练习题 单项选择：决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的是（） （A）①②③ （B）③②① （C）③①② （D）①③② 答案：B * *010第四章 管理心理与组织行为 * *010第一节 个体心理与行为的分析 ★影响工作满意度的因素 ★组织承诺： 感情、继续、规范 ★社会知觉 首因、光环、投射、对比、刻板印象 ★规因理论 * *010第一节 个体心理与行为的分析 ★组织公平： 分配公平、程序公平、互动公平 ★期望理论： 概念及其内容 ★社会知觉 首因、光环、投射、对比、刻板印象 ★规因理论 * *010第一节 个体心理与行为的分析 ★强化的学习法则： 代表人 强化、惩罚、消退 原则 ★认知学习原理： 概念及其内容 ★社会学习理论 * *010第二节 工作团队的心理与行为 ★团队有效性模型 绩效、成员满意度、团队学习、外人满意度 ★群体决策的优缺点 ★影响群体决策的群体因素 ★沟通风格 自我克制、保护、暴露、实现 * *010第三节 领导行为及其理论 领导行为的权变理论 ★权变模型 ★领导情境理论 ★路径－目标理论 ★参与模型 新观点 加速站、辅导、按需培训、技能范畴 * *010第四节 人力资源中的心理测量技术 ★心理测验类型（分类） ★信度、效度的概念 ★心理测验用于应聘时的三种策略 择优、淘汰、轮廓匹配 ★测量发放在培训与开发中的作用 * *010练习题 单项选择：（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 （A）工作成就