试论旅游体验营销研究.pdfVIP

Y ‘622080 试论旅游体验营销 摘要:人类经济发展的总历史经过了产品经济时代、服务经济时代， 正向体验经济时代迈进。在体验经济时代，消费者对产品的要求，将 不止于功能上的满足，产品和品牌能否超越产品功能而给他们带来种 种感觉、情绪或价值上的满足将变得越来越重要。而与体验经济时代 相对应的营销模式就是体验营销。体验营销是体验经济时代的营销法 则。它以向顾客提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体 验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。而旅游体验营销就 是指旅游企业和旅游经营者站在旅游者的角度，从旅游者的感官、情 感、思考、行动和关系五个方面，重新设计和定义旅游市场营销的思 考方式。本文在构建体验营销理论平台的基础上，描述了旅游体验营 销的定义和特点，阐述了实施旅游体验营销的必要性，提出了旅游体 验营销实施的内容和方法，实施旅游体验营销的四个主要过程:营销 规划和控制，作业管理，量身定制，体验期望、体验表现和体验效果 分析以及旅游企业实施体验营销的五种模式，最后指出在实施旅游体 验营销中需要特别注意的几方面问题。 关键词:体验 体验营销 旅游体验营销 旅游 未经作粉、导师同洛 Abstract Havinggonethroughtheageofproducteconomyandtheageof serviceeconomy,nowwestrideforwardtheageofexperienceeconomy. Todayconsumersnotonlyneedgoodsandservices,butalsoaspirethe satisfactionofexperience.Experientialmarketingisthemarketingrule fittingexperienceeconomy.Thepurportofexperientialmarketingisto supplyvaluedexperienceforconsumers.Itsgoalistoattractandretain consumersandtogainprofitsthroughsatisfyingexperienceneedsof consumers.Experientialmarketingintourismisthenewthinkingway whichtouristbusinessesredesignandredefinethetourismmarketing rfomhnnnknn///afgggceeeettssliiii andaffectingintheviewofconsumers. Thearticledescribesthedefinitionandcharacteristicsofexperiential marketing,setforththeessentialsofcarryingoutexperientialmarketing intouristbusinesses.Thenitputsforwardthestrategies,foursteps (marketingplanandcontrol;workmanagement;orderingforeveryone; analyzetheexpectation,behaviorandeffectofexperience)andfive modelsofcarryingoutexperientialmarketingintourism.Lastitpointout thethingsthatweshouldpayattentionintheprocess. Keywords:experience,experientialmarketing,experientialmarketing intourism,touristbusinesses 一、导论 (一)体验经济与体验营销概述 未来学家托夫勒20世纪70年代在其名著 《未来的冲击》中写到:几千年人 类经济发展的总历史表现为三个阶