现代会计信息系统销售收款能力成熟度模型研讨.pdf

中圜会计学会第四届全田会计信息化年会论文集 现代会计信息系统销售／收款能力成熟度模型研究 广东金融学院 汤四新 摘要：本文将软件开发过程的能力成熟度模型CMM引入现代会计信息系统的销售／收款过程，建立一个基于过程 改进的销售／收款过程能力成熟度模型。提fj{一套销售／收款过程能力成熟度模型的评估方法。为企业确立销售／ 收款业务运作模式提供一套简便、伙捷的分析与实施工具。 关键词：会计信息系统销售／收款过程能力成熟度模型 一、现代会计信息系统销售／收款业务过程与业务事件概述 现代会计信息系统的销售／收款过程是指组织向客户销售和交付商品及服务，并收取货款的业 务过程。尽管销售的商品和服务有所不同，多数组织的销售／收款业务过程涉及三类典型的业务活 动：销售商品和服务；收取商品和服务款项；顾客退货及退款。具体来说，一般包括下列业务事件： 营销，客户订货，选择并检查将要交付的商品和服务，准备交付商品和服务，装运／交付商品和服 务，收款，接受客户退货等。 二、CMM能力成熟度模型的由来与应用特点 ModelFor CMM(软件能力成熟度模型：CapabilityMaturity Software)是由美国卡内基梅隆 大学的软件工程研究所(CMU／SEI)受美国国防部委托研究制定并在美国，随后在全世界推广实施的一 种软件评估标准，主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。CMM根据软件生产的历史 与现状，使用5个不断进化的层次表达：初始级是混沌的过程，可重复级是经过训练的软件过程， 已定义级是标准一致的软件过程，已管理级是可预测的软件过程，优化级是能持续改善的软件过程。 任何单位所实施的软件过程，都可能在某一方面比较成熟，在另一方面不够成熟，但总体上必 然属于这5个层次中的某一个层次。在某个层次内部，也有成熟程度的区别。在一个较低层次的上 沿，很可能与一个较高层次的下沿接近，此时由这个较低层次向该较高层次进化就比较容易。反之， 在一个较低层次的下沿向较高层次进化，就比较困难。在CMM框架中，需要解决带有不同层次特征 的软件过程问题。因此，一个软件开发单位首先需要了解自己处于哪个层次，方能对症下药，针对 该层次的特殊要求解决相关问题，这样才能收到事半功倍的软件过程改善效果。任何软件开发单位 在致力于软件过程改善时，只能由所处的层次向紧邻的上一层次进化，即软件过程的进化是渐进的， 而不能是跳跃的。而且在由某一成熟层次向上一更成熟层次进化时，在原有层次中的那些已经具备 的能力还应该得到保持与发扬。 三、销售／收款能力成熟度模型框架体系 现代会计信息系统的销售／收款过程，从流程控制、库存管理、业务集成等角度考察，也可使 用5个不断进化的层次表达：初始级是混沌的过程，基本级是业务松散的过程，商务级是注重商务 的过程，一体级是财务与业务一体化管理的过程，优化级是专家治理的过程。 以下就五个级别从管理重点、流程控制、时间控制、成本管理、计划控制、库存管理、客户关 系、人力资源、人员沟通、风险控制、业务集成、单据稽核共十二个观察点出发，对销售／收款过 程的营销，客户订货，选择并检查将要交付的商品和服务，准备交付商品和服务，装运／交付商品 和服务，收款，接受客户退货共七个业务事件进行分析。 (一)初始级：起步管理模型 初始级销售／收款过程管理状况如下： 管理重点：业务事件界限不清，重点不突出，日常管理应付式，危机管理救火式。 流程控制：业务事件不设流程控制，业务事件间也不设流程控制，各业务事件执行无法明确区 分先后、主次、缓急关系。 时间控制：业务事件无执行时限控制，业务事件间无时间次序关系。 第154页 中田会计掌会第四届全国会计信患化年嗡啼鲁文集 成本管理：业务事件无标准成本控制，成本核算与管理只能事后进行。 计划控制：无预算编制，无计划管理。 库存管理：库存管理简单，粗放。 客户关系：客户少、交易方式少，儿乎没有客户关系管理。 人力资源：人员职责分配不明确，业务授权混乱。 人员沟通：内部员工沟通方式简单，外部客户沟通因人而异，组织缺乏周期性协商或协调，几 乎没有正式的交流渠道。 风险控制：风险意识淡薄，既无风险预警，亦无事故处