自建他营厅短板业务操作专项培训.docVIP

自建他营厅短板业务操作 专项培训 目录 一、主资费变更﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 二、补换SIM卡﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 三、国际长权、国际漫游业务﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍13 四、终端营销活动﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍17 五、存费送费营销活动﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22 一、主资费变更 2、主资费变更BOSS操作流程及BOSS界面 位置：综合业务系统→四川客户服务→资费套餐→主资费变更(1270) 备注： 标注1处：需先在1708模块查询号码是否有保底消费，若存在保底消费应告知用户保底金额，资费转换后保底金额仍将按原有金额执行。 标注2处：非全球通类与全球通类资费转换凭密码和机主有效证件办 理（代办还需出示经办人有效身份证件） 非全球通类之间资费转换凭密码办理； 全球通类资费转换凭机主有效证件办理（代办还需出示经办人有效身份证件） 标注3处：在办理主资费变更业务过程中，若涉及到资费转换后无法转回的情况，要提醒客户资费生效后将无法转回原品牌并在免填单上注明请客户签字确认；若涉及主资费变更后，原资费部分附加资费套餐会被自动捆绑结束（如动感WAP套餐、情侣套餐等），请告知客户，若新资费允许开通，则提醒客户新资费生效后需重新开通。 3、主资费变更BOSS操作界面 二、补换SIM卡 业务说明 客户情况 受理 手续 审核办理流程 归档资料 营业厅 签约客户 自建自营厅及自建他营厅（自建他营厅不办理特号） 有效身份证件 1、签约客户的判断标准：资料为全球通，非全球通已登记有资料且资料标志为“已确认）2、验证客户的有效身份证件，如他人代办，需验证是否有代办委托书。（注意：不需要验证客户的通话记录） 免填单，客户身份证复印件或单位介绍信，经办人身份证复印件和机主委托书。 无资料有密码客户 自建自营厅及自建他营厅（自建他营厅不办理特号） 1、客户提供密码及近期使用记录普通号码：提供5个以上通话记录；特号：请引导客户至就近自建自营厅办理。 2、客户提供与系统资料登记一致的身份证原件（有资料但资料未确认的客户）3、客户提供与系统资料登记一致的身份证原件及客户密码（有资料但资料未确认的客户）客户能提供上述手续的任一项，均可办理。 1、进入BOSS系统中营业员操作查询（1507）模块查询客户是否业务办理记录，包括是否有修改密码、换卡、近期是否有登录网厅查询业务、拨打10086办理业务的记录、呼叫转移等；2、请客户提供5个通话信息，进行核对；3、如上述信息核对无误，必须拨打补卡号码，验证有无异常，若能正常接通，应与接听人核实该号码相关信息。对进行了呼转的号码，请先取消呼转，后拨打补卡号码验证有无异常。办理完后，征求客户的意见，如需呼转，需为客户重新设置。注：对登记有资料但资料标识为“未确认”的客户补卡，若客户能提供与系统登记资料一致的身份证件和服务密码，则通话记录不作为强制验证要求，仅作为在核实客户业务办理记录中发现异常时的验证要求。异常情况是指：如果客户存在呼转、业务办理记录存在异常的、在取消呼转后拨打补卡号码有异常。对于客户提供的身份证原件与系统资料登记不一致的（有资料但资料未确认的客户），须先办理过户，再办理补卡，请引导客户至就近自建自营厅办理。 免填单，客户身份证复印件或单位介绍信，经办人身份证复印件 无资料无密码客户 请引导客户至自建自营厅办理。 一、补卡业务的特号范围： 1.尾数ABBABB、ABABAB、AAABBB、ABCABC、AABBCC、 ABCDABCD、AABBBC、AAAAB号码； 2.尾数四位升序或降序号码，及四位以上升序或降序号码的号码； 3.尾数三同及三同以上的号码； 4.尾数后三位任意一位带4且满足上述3项特号条件中任意一项的号码为特号。 　 二、提供的通信记录要求： 1、客户提供的通话号码，须由客户亲自书写在电子免填单空白处； 2、客户提供的通话号码，有超过二分一以上的号码有主叫记录（包括客户主动发起的语音通话记录及客户主动发起的短信记录）； 3、客户提供的通话记录须为近三天的通话,同时在不同月出现过（新入网客户在入网当月申请此类业务不受此限制）； 4、客户提供的通话记录的通话时长不小于10秒。 以上由系统自动匹配。 　 三、拨打补卡号码，能正常接通情况的处理： 1、无人接听： 如办理人能按照要求提供通话记录，并且拨打提供的记录确认了其机主身份，同时能提供大概入网时间、近期缴费记录及业务办理记录的，经厅经理核实同意后可办理。 2、有人接听： （1）向接听方核实确认其机主身份，如询问大概入网时间，