客服部工作标准..docVIP

客服部工作?标准 计划回访的?小区，通知本小区?物业相关人?员，并给予相应?配合。 1.2入户前准?备工作 1.2.1回访工具?材料：测漏仪、回访单、安全隐患通?知单、卡环、防护卡子、改锥、温馨提示黄?帖、鞋套； 1.2.2根据小区?安装性质。如室外立管?，可直观辨认?安装用户，无需每户入?门。 1.2.3需观察室?外立管、油任，连接处有无?老化，氧化，裂缝等情况?，如有隐患做?好详细记录?，并填写《安全隐患交?接通知单》，及时通知工?程队到现场?维护。 1.3乡镇室外?表安检 1.3.1保持梯子?与墙面30?度摆好，保证安全； 1.3.2开启表箱?，打开表盖； 1.3.3抄取室外?燃气表信息?，对用户信息?进行核对； 1.3.4开启侧漏?仪，检测各个接?口及室外管?道； 1.3.5楼上人员?开启灶具，检查燃气表?是否运行正?常； 1.3.6关闭表箱?，锁好； 1.3.7用户签字?确认。 1.4入户 1.4.1门铃或敲?门后，自我介绍：“您好，我是河北盛?德燃气公司?的安检员，为您检查天?然气管道，免费安全检?查，请给予配合?。”（乡镇安检入?户前，逐一检查室?外燃气表）； 1.4.2出示自己?的证件(工作证)证明自己的?身份，如可以查询?或身着工服?等； 1.4.3用户认可?后，入室前穿鞋?套，直接进厨房?进行检测，不可四处观?看或谈论与?工作无关的?话题； 1.4.4来到厨房?整体观察燃?气管道，是否出现以?下情况： 1.4.5.1燃气表 1.4.5.1.1燃气表是?否包裹。 解决方案：拆掉或在橱?柜上方开口?，包裹塑料袋?的换毛巾或?帆布，不但透气而?且防油。 1.4.5.1.2燃气表表?坏 1.4.5.1.2.1机械齿轮?不走字； 1.4.5.1.2.2液晶显示?屏不显示剩?余； 1.4.5.1.2.3机械齿轮?走字，但液晶显示?屏剩余不减?少； 1.4.5.1.2.4新奥燃气?表不换电池?就过气； 1.4.5.1.2.5燃气表反?装（或者左右进?装反）； 解决方案：通知置换维?修人员换表?。 备注： 客服部工作?标准 1.4.5.4.1擅自改动?、暗埋、拆除、燃气管道（非我公司燃?气管件） 1.4.5.4.2橱柜内部?私自连接三?通（热水器，壁挂炉） 1.4.5.4.3将燃气管?道密闭包裹?、当支架，挂东西（如电线等） 1.4.5.4.4将燃气管?道作为其他?电气设备接?地线使用 解决方案：恢复原状，提供安全隐?患通知单。 1.4.5.5入室管道?与墙体接触?情况（含穿墙管），是否有掉皮?、掉色、氧化情况。 解决方案：通知维改人?员维修，并与维改人?员交接《安全隐患交?接通知单》。 1.4.5.6考克开关?是否灵活、关闭是否严?密 1.4.5.7使用燃气?的房间是否?住人 1.4.5.8用气场所?是否通风顺?畅 1.5入户安检?检查内容如?下： 1.5.1厨房内的?燃气管道：有无热水器?、有无私改管?道、胶管连接处?是否正常； 1.5.2检查燃气?表基础数据?：表号、使用量、剩余量； 1.5.3测漏：打开测漏仪?调到16-18，先对室内空?气浓度检测?，检查胶管的?连接处是否?漏气，以及整根胶?皮管是否有?破损，是否已变硬?破裂，是否有卡环?，从灶具胶管?连接口往表?方向检测，测各个接口?，每个接口停?顿3~5秒钟，若无漏气打?开燃气灶具?，观察表尾数?是否走字，如果有可燃?气体会自动?报警或用泡?沫水检测； 1.5.4锁表：检测完毕后?装表卡子（黄色的塑料?卡子），锁定在燃气?表进气口； 1.5.5温馨提示?：提醒用户：”报警器“及”防爆阀“等利用我公?司的名誉上?门推销人员?，需要用户提?起重视。 解决办法： a、拨打咨询电?话5339?100、59077?77，核实信息。 b、讲明燃气公?司上门服务?，不收取任何?费用。 备注： 客服部工作?标准 1.6.1如果您长?时间不使用?天然气的话?，请把表前阀?关闭。 1.6.2使用完天?然气后应先?关闭考克（小阀门），再关闭燃气?灶的开关。（演示） 1.6.3考克（表后阀），要随手关闭?。 1.6.4使用天然?气时厨房窗?户应留有缝?隙。 1.6.5如果您在?室内发现有?臭鸡蛋气味?，请应立即关?闭燃气阀门?，打开窗户，并到室外拨?打报修电话?。 1.7征求用户?宝贵意见，根据实际情?况填写《小区安检登?记表》并让用户签?字。 1.8将安检信?息详细填写?完整、需要补充或?更换的号码?及时做好登?记，存在安全隐?患的信息备?案，遇到漏气及?表坏问题应?及时报知客?服部维修队