企业质量信用报告-鸿联九五.PDF

企业质量信用报告 2016 年度 北京鸿联九五信息产业有限公司 | 2017 年1 月 目录 第一部分 报告前言2 一、报告编制规范2 二、总裁致辞3 三、企业简介5 第二部分 报告正文6 一、企业质量理念6 二、企业质量管理8 （一）质量管理机构8 （二）质量管理体系9 （三）质量风险管理10 三、企业质量诚信14 （一）质量承诺14 （二）运作管理14 （三）营销管理15 四、企业质量管理基础18 （一）企业产品标准18 （二）企业计量水平19 （三）认证认可情况20 （四）质量检验情况22 （五）检验检测管理23 五、产品质量责任27 （一）产品质量水平27 （二）产品售后责任31 （三）企业社会责任31 （四）质量信用记录情况36 第三部分 报告结语38 一、报告索引38 第1 页 第一部分报告前言 一、报告编制规范 《北京鸿联九五信息产业有限公司企业质量信用报告》是本着客观、公正的 态度编写的，回顾了鸿联九五公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理 等方面的理念、规章制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说 明如下： （一）报告范围 报告的组织范围：北京鸿联九五信息产业有限公司 报告的时间范围：2016 年 1 月至 2016 年 12 月 报告的发布周期：本报告为年度报告 （二）报告内容客观性声明 本报告完全按照公司实际经营情况进行编写的，内容客观、公正，绝无虚 假信息，愿对本报告内容真实性负责。 （三）报告数据说明 本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。 （四）报告发布形式 本报告以网络形式发布，可在本公司网站 获取或查 阅。 第2 页 二、总裁致辞 岁月经年，回眸顾盼，鸿联九 五至今已走过二十多个年头。在这 二十多年里，鸿联九五不断在坎坷 中创新，在艰难中前行，饱经风雨 的历程中也取得了可喜的成绩。在 这个有意义、有价值、有收获的二 十多年里，我深深感受到我们鸿联 九五蓬勃发展的气息，体会到每一 位鸿联人奋发拼搏的精神。 在鸿联九五全体员工的共同努 力下，公司佳音频传，业绩节节高 升。在呼叫中心业务发展中，经过 几年的战略性调整，优化业务架 构，逐步摆脱了业务不均衡现象， 在保障中信统一呼叫中心良好运转 的同时, 我们的服务也得到了其他 合作伙伴的认可。在保有运营商、银行、保险等优势经验项目上，成功竞标百度、去 哪儿网、顺丰速运、三星电子、人人贷等互联网、电商、物流等行业项目，使各行业 业务单元均衡进入良性发展的轨道。同时，今年的总坐席数过万，从业人员超过 15000 人，良好的人才培养也保障了各类指标顺利完成。 企信通业务今年不但在财务数据上取得了全面的突破，在团队筹建划分、人才的 选拔等方面也有所加强，很好的完成数百家合作伙伴的业务支撑任务，使我们的市场 占有率逐步扩大，包括58 同城、陌陌、佰仟金融、万达影院、去哪儿网以及华润超市 等知名客户的签约，也让我们在市场中的地位与影响力得到了肯定。 “创新”是鸿联九五企业文化的重要组成部分，更是这一年中我们前进的主旋 律。二十年企业发展积淀中，传统项目的创新让我们尝到了胜利的果实，新项目的不 断探索也成为我们一直追求的目标。这一年中我们尝试了很多方向，有成功有失败， 我们不怕失败，但要在失败中找到经验与教训，将经验投入到未来的工作中去。 第3 页 在此，感谢时代的发展给予我们鸿联九五腾飞的机遇，感谢行业的竞争为我们带 来时刻的鞭策，最要感谢的还是所有鸿联人，以及这些年一起奋斗的所有合作伙伴。 感谢你们在这平