金桂大厦物业管理方案(终稿)..docVIP

金桂大厦物业管理方案 一、金桂大厦物业管理服务模式定位 ◎ 导入浙江宾馆四星级饭店——管家式服务。 ◎ 以客户的要求和意愿为根本主导，提供各项先导式、紧跟式、定制式的高标准，高质量的服务。 ◎ 禀承“真诚、善意、精致、完美”的企业精神与企业文化为客户服务的理念。 二、金桂大厦的硬件配套 金桂大厦为绿城首座酒店式精装修写字楼，建筑主体采用哥德式深沉恢宏，典雅高贵，散发出浓郁的人文气质。外立面采用高级外墙干挂石材和部分铝合金玻璃幕墙，窗户为彩色铝合金断桥双层中空玻璃，同时采用外墙外保温。 金桂大厦地下2层159个车库位，地上1-2层为大堂及专业商场、西餐厅、银行，3-18层为小户型酒店式精装修写字楼。1楼大堂配有便利的商务设施与休闲吧可为业主提供休息、会客的舒适场所。户内采用热交换新风糸统，所有房间均按星级酒店标准进行精装修，有效地提升户内空间的品位。 三、金桂大厦酒店式服务内容与服务标准 序号 服务内容 服务性质 服务说明 一 大堂、前厅服务 1 24小时接待咨洵服务 免费服务 24小时访客登记接待、留言、代交物品等服务 2 大堂休闲服务 免费服务 提供10小时出售茶水、咖啡服务 3 提供大堂阅览服务 免费服务 提供市区交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍，各种交通工具时刻表，部分报纸及刊物阅览； 4 热线电话服务 免费服务 24小时接受住户的投诉、报修、电话叫醒及叫出租车等服务,有公用电话，并配备市内电话簿 5 收发保管服务 免费服务 收发邮信件、为住户提供暂存物品服务 6 门卫应侍服务 免费服务 18小时迎送客人，有专用行李车，能为残疾人提供特殊服务 二 安保服务 1 24小时监控 物业管理服务 大堂值班台设监控辅机，随时监视出入口、电梯轿厢及公共区域的人员情况 2 24小时门岗 物业管理服务 在大厦门口设警卫管理人员进出 3 24小时巡逻及检查 物业管理服务 大厦内24小时有内保巡罗和检查 4 24小时提供求助 免费服务 住户有难或遇险，保安可及时提供援助 5 行李搬运服务 免费服务 住户如有需要，保安可提供行李搬运服务 三 清洁服务 1 日常保洁服务 物业管理服务 保持大厦内的公共区域干净和整洁 2 灭虫及消毒服务 物业管理服务 定期做好灭虫和消毒工作 3 生活垃圾收集及清运 物业管理服务 定时收集生活垃圾，并做到垃圾日产日清 4 外窗玻璃和外墙清洁 物业管理服务 每年二次外窗玻璃清洁，每年一次外墙清洁 5 提供住户入住前保洁 特约有偿服务 接受业主委托，在住户入住前，提供保洁服务 6 提供清洁及家政服务 特约有偿服务 接受住户委托，向住户提供日常进房清洁及家政服务 四 维修服务 1 设施设备维修及保养 物业管理服务 按规范操作设施设备，并定期检查、维修及保养 2 24小时报修服务 特约有偿服务 提供上门维修服务，急修15分钟到场，小修不过夜 3 代办家电维修服务 免费代办服务 代办联系有关专业公司维修 五 商务服务 1 商务服务 特约有偿服务 翻译、发传真、复印、打字、电子邮件收发 2 代订报刊及杂志 免费代办服务 与邮局联系，派员上门订阅 3 代办速递服务 特约有偿服务 与快递公司建立长期工作关系 4 提供会务服务 特约有偿服务 供业主和使用人举行会议或活动 5 代订飞机、铁路及 船舶票服务 免费代办服务 与相关的单位联系，提供送票服务 六 便民服务 1 提供衣服干洗、洗衣及熨烫服务 特约有偿服务 引进专业洗衣公司，为住户提供方便洗衣服务 2 提供代订牛奶服务 免费代办服务 代住户向牛奶公司订奶 3 提供送餐服务 特约有偿服务 与代住户向附近餐厅定餐 4 送纯水服务 特约有偿服务 与纯水公司联系，为住户送水 5 代缴水、电、煤气、电话及手机等费用 免费代办服务 与银行联系，办理自动转帐 6 洗车服务 特约有偿服务 引进专业洗车单位，提供洗车服务 七 其它服务 1 室内绿化摆放服务 特约有偿服务 与绿化园艺公司联系 2 做好节日布置 物业管理服务 烘托节日气氛 3 社区活动 物业管理服务 定期开展有益的社区活动 4 提供儿童看护服务 特约有偿服务 为有需要的住户临时看管儿童 5 提供房屋租售代理 特约有偿服务 与有关房屋中介公司联系，为住户提供房屋中介服务 6 提供房屋租务服务 特约有偿服务 代业主收取房屋租金，管理室内家具、物品及家用电器 7 提供健身娱乐活动 免费服务 与附近健身、健美中心联系，使业主能享受休闲娱乐的超值服务 四、疑难问题分析 在金桂大厦的物业管理中，我们将“运用经验”。通过多年的物业管理实务操作和顾问咨询与接管的众多物业类型中积累了一定的经验。在日常管理中，则参照黄龙世纪广场、中田大厦、萧山国际