俊程美业管理制度.docVIP

2015.05新 俊 程 美 业 美 容 部 管 理 制 度 公 司 简 介 俊程美业美容连锁机构创建于2009年，是香港琪鑫公司在大陆西南地区的独家品牌授权的经营机构。俊程美业秉承“服务专业，技术领先”的经营理念，孜孜不倦地为顾客创造全新的护理环境。 公司在2009年---2014年创建数家专业美容院，分布在成都周边和乐山周边。公司各分店业绩稳中有升，在外界源源不断吸纳优秀人才，公司上下一团和气，前景一片欣欣向荣。 公司远景： 2014年在乐山成立分公司，和总公司遥相呼应。2015年，注资产品实验基地，建立生产线，自主研发生产适和国人肤质的优质产品。2016年，拓展省外市场。2017年，在全国建立分公司……… 公司经营理念： 老实做人，认真做事，真诚待人，诚信经营，用心服务，保证质量。 管理层的理念： 学成于创、行成于思 威成于廉、功成于众 员工的服务理念： 专业、便利 超值、快捷 认真、负责 务实、坦诚 企业口号： 新女性　　新美容　　新生活 新概念　　新科技　　新体系 企业用人观： 人人是人才、赛马不相马 你能够翻多大跟头、就给你多大舞台 公司认为： 永远不是缺人才，而是缺出人才的机制 公司名言： 存好心、 说好话 、行好事、 做好人 企 业 文 化 □创 新 □务 实 □共 赢 □卓 越 □感 恩 创新： 服务创新： 抓服务先抓人、抓人先抓观念 优秀的服务，是优秀的人干出来的 被动服务——主动服务——感动服务 务实： 个人必须天天日清的三个方面 1：目标是否达到差距在哪里. ? 2：为什么会出现差距问题在哪里. ? 3：如何纠偏及弥补，路径在哪里. ? 共赢： 《共 赢》 与员工之间不管是过去现在还是未来，都是建立在共建、共享、共赢的销售团队 之上，通过有效的资源整合，转化为经济效率。公司给我们的不仅仅是一个职位，同时也是 一个高效的创业平台 卓越 崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。 感 恩： 员工与员工、员工与企业、企业与社会是构成“感恩文化”的重要元素。员工之间的和谐，是企业发展的关键和基石。在一个单位，每个人的工作都离不开别人的协助，只有发挥团队精神，才能实现自己的价值，个人的成功都是同事之间相互协作的结果，对同事提供的协助与支持，心存感激，换位思考，真正做到“以责人之心责己，以宽己之心宽人”，就能建立良好的人际关系，形成宽松和谐的工作环境。从而能够保持愉悦的心情和乐观积极的心态，能够谦和宽容，友善处事，减少内耗，增进团结，能够心往一处想，劲往一处使，把工作当事业，把事业当追求，换发出激情，产生出活力，形成人人想干事、能干事、会干事、干成事的局面，才能真正实现俊程的科学跨越。 店面经理制度 总则：优秀的管理人员是企业成功的一大要素，设立严格的管理制度为企业的发展打下坚定的基础，要求管理人员具有良好的素质及职业道德。 一、岗位责任 岗位名称：店面经理 直接工作： 管理好店内一切日常工作，保证每天店内正常运行。 以“传、帮、带”的方式培养员工，不断提高员工专业技能和销售技巧，给公司培养大量优秀人才。 保证店内所有顾客满意度，与顾客之间保持良好的关系。调整好店内所有员工工作状态。 协调好员工之间关系，调整好团队精神，以身作则起好良好的表率作用。完成公司下达各项的任务。 直接责任： 1、保证店内所有财务完好。 2、解决顾客问题，保证顾客满意，保证无投诉。 3、完成公司下达的各项任务。 二、店面经理须知 店面经理首先需通过总部公司考核后，方可正式上岗，提交个人身份证复印件及一寸照片一张，自带健康证并办理一切手续，由总部经理直接管理。 仪容仪表 注：以下规定每违反一次扣5元（除特别扣分的） 1、经理要注意自身形象，上班时间必须穿工作服，6点化妆（粉底、眉毛、睫毛、腮红、口红、眼影）忌浓妆艳抹、（要整洁、干净）、扣好扣子、头发整洁、束发、（长发统一戴网发）、佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲）、香水淡雅清晰。 2、工作时间内不佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关的物品。 三、礼仪接待 1、礼仪标准 1）、在院内上班期间见到顾客（不论是你认识的顾客还是你不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，第二次见到就必须直接带称呼向她问好（例：你好，刘姐），并安排员工接待。 2）、与顾客谈话时，要保持微笑，主动用眼神接触，用清楚、简明的语言回答。 3)、递交给顾客的物件应双手捧上。 4）、在顾客面前要避免说“不”、“没有”、等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 5）、不因点货、点款、结账而不理睬顾客。 6）保持仪表拒绝进行与工作无关闲谈；不得2坐怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹、不得说脏话、叫绰号。 四、工作流程 1、8：50前