服务台赠品管理作业规范-乐购商业流通集团(doc 11).docVIP

乐购商业流通集团 服务台赠品管理作业规范 文件类别： 营运作业规范 文件编号： OP-034 撰写单位： 总公司营运管理部 版 本： 第 一 版 发行日期：　　　　2004/ 机密等级： ■ 机密 □一般 合计页数： 共 11 页 核 准 审 核 制 定 文件名称 服务台赠品管理作业规范 修改日期 修改页次 修改页序/版本 更改内容提要 / / / / / / / / / / / / / / / 文件修正履历表 名称 服务台赠品管理作业规范 文件编号:OP-034 一、目的 为规范商品行销部采购商品所附带之免费赠品，于赠送顾客时，同仁作业有所依循，特订本办法 二、适用范围 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。 三、作业内容 3.1赠品定义：赠品乃指供应商做促销时所附送之免费商品，当顾客买该厂商之商品所赠送之物品。 3.2赠品种类 3.2.1与原进货商品为相同者，买A送A 3.2.2卖场无销售之商品，买A送B 3.2.3卖场有销售之商品，买A送C 3.3赠品收货 3.3.1任何赠品收货必须填写赠品验收单，验收单须连号。 3.3.2赠品收货标准视同正常商品收货标准执行。 3.3.3赠品收货：商管员于赠品收货后，送至各部门（食品/百货），签收后第一联交厂商，第二联送至该营业部门，第三联商管课留存。 生效日期 2004/ 页 次 1/3 核 准 表号： 名称 服务台赠品管理作业规范 文件编号: OP-034 3.4赠品领用： 3.4.1服务台按赠品发放需求填写赠品请领单向营业请领赠品。 3.4.2请领单须经营业主管核准后，防损稽核后方可进入服务台。 3.5赠品控管： 3.5.1服务课应设赠品发放控制表。 3.5.2服务课人员每天应盘点赠品一次(赠品每日盘点表)，检查库存是否正确，并送经/副理查阅。 3.5.3促销期过后，服务课应会同卖场人员会点后，由卖场人员填写赠品请领单，由客服主管核准，防损稽核后，进入卖场或仓库，并决定后续处理方式，如有商品退货，应连同赠品退回供应商。 3.5.4 未经经/副理级以上主管同意，厂商不得将剩余之赠品携回。 3.6赠品发放 3.6.1作业人员必须认真填写赠品发放控制表。 3.6.2赠品处在顾客领取赠品时，在收银条上盖上“赠品已领”章。 3.6.3如为试用性质之赠品，一律在结帐区以外发放。 3.7剩余商品之运用 3.7.1由服务课交回营业单位之赠品，或保存于服务台之剩余赠品，如各单位有下列用途时，经店总核准后，方可进行处理。 地方公关处理之赠品。 客诉处理之赠品。 大宗采买之赠品。 其他促销活动之赠品。 内部清仓折卖销售。 生效日期 2004/ 页 次 2/3 核 准 名称 服务台赠品管理作业规范 文件编号: OP-034 6）员工重大节庆摸彩品。 3.7.2服务课需对赠品之进出负管理之责，维持库存之正确性，每周二盘点一次，呈阅客服主管，每月呈店总审核。 四、使用表单 　　4.1赠品发放控制表 　　4.2赠品请领单 　　4.3赠品月盘点单 4.4赠品每日盘点表 4.5赠品验收单 4.6服务台赠品管理作业检核表 生效日期 2004/ 页 次 3/3 核 准 表号： 赠品每日盘点表 品名 前日库存量 当日发放量 当日库存量 客服部经/副理： 服务课课长： 盘点人： 赠 品 发 放 控 制 表 赠品名称：_______________ 日期_____月_____日 会员编号 发票/收据编号 金额 兑换数量 顾客签名 备注 课长：