XX地产公司营销部人员手册..docVIP

《手册》①卢健汶、②林惠惠、③李勇峰、④杜艳珍、⑸何钻英、⑥罗煊飞、⑦吴伯权、⑧张蕾、⑨关丽银，⑩赖科，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺、或者挑选客户。 2、按接待顺序轮流；一人接待，其他售楼员应热情配合，帮忙倒水，营造一个良好的销售氛围。二、客户划分 1、新客户来访，归当值售楼员所有。 2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者因事外出、休息，无法联络或不能赶回售楼部的，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。另外，如老客户未能记清原接待者的姓名的，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，客户归所有跟进人员共同所有。 3、老客户介绍新客户来访时（注：新客户由老客户带领或新客户直接找对应的售楼员），该新客户归其介绍人的原始接待者所有。如原始接待者因事外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者因事外出、休息，无法联络或不能赶回售楼部的，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。新客户归当值售楼员所有。 4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售主管，由销售主管解决。三、佣金分配 1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。 2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者因事外出、休息，无法联络或不能赶回售楼部的，该客户的成交佣金分配按五五分成，即代接待者占五成，原始接待者占五成。如有一家人在不同时间来看房，并最终成交，成交所得佣金由所有跟进人员平均分配。 3、如老客户未能记清原接待人姓名的，由轮值人员跟进并最终成交，原接待人员后来又认出自己的客户，应于成交后将客户登记主动交轮值人员进行沟通协商，该客户的成交佣金分配按五五分成，即代接待者占五成，原始接待者占五成。 4、当售楼员对佣金分配问题发生纷争时，双方应严格按照上述制度进行主动友好沟通协商，经协商后仍未达成一致意见的，可交由经理作出最终裁决，裁决后售楼员必须服从，不得上诉。如售楼员在未进行沟通的基础上，将事件扩大（如：吵架、搞小圈子议论等）或直接交经理处理，佣金一律交公司作活动基金。四、接待规范? 1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们注意到了他，不可等客户先开口。????2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找。????3、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。????4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量详细。????5、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。 第三章 营销部基本守则一、基本操作要求 1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； 2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 3、无条件服从公司上级领导的指今，积极配合高效高质完成下达的各项任务。二、基本纪律 1、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得客户的信任； 2、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。 3、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟； 4、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求； 5、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 6、认购书、商品房买卖合同、贷款合同签署完毕后，必须认真录入客户的所有资料。 7、在未经经理审批前，不得随意更改、增加、删减业主名或转换单元。 8、在未经经理审批前，不得随意更改楼宇的售价或折扣。 9、置业顾问在成交后，对客户要及时做好跟踪催款及签约工作，对到期应收未收款及到期未签约超过3天应及时总结汇总，并交主任处进行及时跟进。 10、销控统计员应于每天5点前做好每天的销量统计并报送财务部。 11、对于各类统计报表，销控统计员应于每月5日前完成统计并报送财务部。三、培训制度 1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。 2、常规培训主要针对新来销售人员，由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。 3、提高培训包括例会总结，有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训，参加培训人员须写小结报