物业管理企业占稳市场的几个要素.docVIP

物业管理企业占稳市场的几个要素 摘　要：物业管理企业占稳市场就必须搞好企业的全面创新，采用优质服务策略，加强企业早期的自身完善，注重效益,克服企业短期行为，注重物业管理企业品牌效应，从而建立良好的企业形象，塑造优良的品牌；就必须知己知彼,确定目标市场，以良好的经营决策推动经营目标的实现，从而准确的市场定位、确定科学的经营决策。 关键词：企业形象，企业品牌 市场定位 经营决策 物业管理这样一种新兴的又是微利的行业占领了市场并获得一定的市场份额，就意味着企业有了立足之地,有了生存发展的空间。物业管理企业要想占领市场、扩大市场份额、就必须注重企业自身的内涵积淀。只有这样,企业才能够经得起市场的考验,并常胜不衰;才能够真正走上一条既能保持适度的市场份额,又能提升企业 的品牌价值的良性轨道。 　　一、建立良好的企业形象，塑造优良的品牌 　　(一)、企业全面创新 　　创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。事实上,创新的问题存在于企业的方方面面,各个层面都有一个创新的问题,具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。 　　战略创新是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略措施是一个企业首先要考虑的问题。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有所创新,即要求我们制定的战略既 要方向正确,又要出奇至胜。 　　随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此,一方面要求物业管理企业必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能。另一方面也 要求企业的每一位员工都应注重创新。如：管理者如何才能够使管理更科学更有效把拓展市场这块蛋糕做得 更大；做管理处主任要考虑如何才能够让业主对自己的服务更满意等等。 　　(二)、采用优质服务策略 　　物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。在未来的市场中,只有提供 优质服务,物业管理企业才有生机。之所以如此强调服务,是因为不同品牌的物业管理企业为赢得市场,都采取增加服务项目这一措施。这样一来,同质现象就越来越多,若物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服务, 以此树立企业形象是远远不够的。只有产生出未见其人，先闻其声的优质服务的品牌效应,才能吸引人们更多 选择目光。那种经营项目较为单一,市场应变能力较弱的物业管理企业,要想在今天激烈的市场竞争中左右逢源, 以不变应万变,就难再创“辉煌”。因此，任何物业管理企业必须捕捉市场信息,把握市场动态,摸准市场行情, 始终贯穿服务盯着市场游,服务质量最重要,服务水平创一流的经营理念。 　　物业管理项目实行公开招投标,是今后项目委托的必然趋势。随着这种公开、公平的竞争机制 逐步引人物业管理行业,物业管理市场将得到进一步的规范。因而对那些缺乏竞争机制、管理服务水平不高的企业将提出更为严峻的挑战。 　　物业管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。服务的时间较长,服务对象的范围很宽,有各行各业,分布于各年龄层次与文化教养水平的男女老少。因此,要求各物业管理企业要端正经营作风。贯彻断服务、对民负责、方便住户、服务至上的思想,寓管理于各项服务之中。深圳万科、中海物业公司能够在物管行业不够景气而竞争又如此激烈的市场环境中脱颖而出,凭借的就是:良好的企业形象和优质的服务。 　　(三)、加强企业早期的自身完善 　　目前,物业管理企业存在诸多不完善的地方,如:法制观念不强,管理不规范;以管理者自居,服务意识不到位;管理手段、方法落后等等。物业管理企业要想在短短的几年时间里,在国内物业管理市场打响品牌,应该清楚地认识到,早期自身的完善提高比早期市场的扩展更重要。俗话说“打铁还要自身硬,企业没有过硬的真本事,必然得 不到市场的承认,即使是暂时得到了市场份额,最终必将失去市场份额。不管外部市场如何变化,企业若不苦练内 功,寻求企业的稳步发展,而是在企业还不具备相当的市场竞争力时就将企业的重心工作转移到拓展市场上来,结果必然是得不偿失。不少先进物业管理企业的成功经验告诉我们,只有具备牢固的基础,企业才会有强大发展后劲。 　　全国已登记注册的物业管理企业中,相当一部分企业不但规章制度和组织形式不健全,而且也没有一套完整的企业运行机制,其一切活动都处于盲目无序状态。在市场经济条件下社会化、专业化、企业化的物业管理体制里,在资本的内在扩张规律的作用下,物业管理企业为了赢得市场,除必须积极地积累自己的管理经验外,还必须形成自己独特的管理模式。只有这样,物业管理企业的核心能力和其用以进行品牌发育的重要载体才能