浅谈特教教师工作压力与倦怠之思.PDFVIP

淺談特教教師工作壓力與倦怠之省思 延實根丘P起庭 壹、前言 特殊教育的主要意涵在於減輕身心障礙學生之障礙程度，又特教教師為第一線 工作的推手，其工作壓力的抒解如果沒有適當的方法，可能造成心理上的情緒障礙 ，繼而影響其有效執行教育工作。 Weiskopf ( 1980)認為特殊教育教師須扮演多重的 角色，會比一般教師感受更多的潛在壓力和倦怠，而 Brownell 、 Smith 與 Miller ( 1995 )指出特殊教育教師有著極高的工作消耗，工作壓力更降低了個人成就感 。 教師在面對各種變數的教學情境，自然會產生工作壓力和工作倦怠，面對日益 沉重的工作負荷，以及長時間壓力導致的倦怠問題，教師應學習如何正視壓力存在 ，並了解壓力並不必然造成工作倦怠，甚至在適度壓力下，反而可以促成最佳的生 產力與工作效能，將工作倦怠視為一種短暫「失衡」現象(王素芸， 1992) 。 特殊 教育學生由於身心狀況特殊，學習效果欠佳，所以任教於特殊教育教師較易承受工 作壓力和感到工作倦怠(何東輝， 1989) ，因此，本文想探討特教教師在工作時所 面臨的工作壓力及倦怠感，進一步提出特教教師可以調整工作壓力及倦怠的方法， 期望能提昇特教教師之工作熱誠，找回最初踏入特殊教育工作領域裡的教學初衷 。 貳、 工作壓力與倦怠的關係 工作壓力是人類追求成就的趨力，同時也是造成人類身心不協調的主要原因之 一 。而工作壓力所導致工作倦怠將嚴重降低教師在從事教育工作所付出的熱誠，造 成教師生、心理以及學生受教權雙方面的影響。 Chemiss (1980) 將工作倦怠的形成 過程區分為三階段來說明，如圖 l 所示 : 教師之友 [O!I 第5 1 制三期 階段一: 工作壓力 需求 資源 圖 1 Cher叫“工作倦怠形成三階段圖 階段一 :在工作情境中，如果需求與資源無法達到平衡時，即會產生工作壓力 。 需求包含內在一一工作者本身的需求，外在一一在工作環境中所涉及的需求 。 資 源是指工作者本身具有的能力、精力、工作技術及時間等。 階段二 :工作壓力產生時，工作者會產生短暫的情緒反應，而出現精神緊張、 身心疲累及情緒暴躁等現象 。 階段三 :工作者採防衛因應方式，使其態度及行為產生一系列的改變，以應付 工作情境中的所有狀況 。 如在情緒上產生脫離、疏遠或退縮以逃避工作，或以嘲諷 、冷漠態度來面對事情，或以僵化態度維持與被服務者問的機械性關係最後造成 工作倦怠 。 因此，在暸解工作壓力與工作倦怠兩者的關聯性後，就要探討特教教師在從事 教育工作時，在哪些工作層面上會造成工作壓力的來源 。 參、特教教師工作壓力的來源 擔任特殊教育教師所要面對的是身心障礙學生，這些學生在學習歷程中，需要 的協助有別於正常學生。尤其現今特殊教育理念逐漸普及，也日益重視特教的評鑑 工作，於是特殊教育教師也因此感受到更大的工作壓力。根據吳訓生、周台傑 、 葉 瓊華、詹文宏( 1996 ) 研究指出，壓力沉重是導致特殊教育教師高異動率的主要原 因之一 ，因此，瞭解特教教師角色壓力來源更是迫切需要。 事實上，特殊教育教師在工作崗位上，除了教學本身之外，常需處理突發的狀 教師之友 第51 卷Jf，-=-期 ﹒ 況，所以與學生接觸的時間較多;相對的，與其他教師接觸的機會減少，易於造成 人際關係的疏離(林純文， 1996 ;林秀靜， 1998) 。 所以，瞭解特殊教育教師工作 壓力來源，是非常重要的一件事，對於特教教師在工作情境中所要面對的壓力來源 ，分析說明如下: 一 、 工作環境所面對的人 特教老師除了面對個別差異大的特殊學生及其家長外，還有到校提供專業團隊 服務的治療師、教師助理員、學校行政及普通班老師等，在面對這群工作環境 中會接觸的對象，老師需有溝通協調與提供特教專業知能、教學技巧的能力，才能 與他們維持良好的互動關係，避免因為不良人際關係而影響工作情緒而產生壓力及 倦怠感 。 二