名城假日广场销售部管理制度(13.docVIP

 名城假日广场 销 售 部 管 理 制 度 2004年1月 销售部职员行为准则 1、部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。 2、对待购房客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与客户争吵。 3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。 4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，爱护公司财物，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。 5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关售楼广告推出时间，销售权益等重要销售信息等商业机密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。 二、销售部人员岗位职责； 销售部经理 1、全面负责销售管理及销售策划工作，根据市场的变化，制定相应的营销推广策略。 2、负责售楼处日常工作的管理及现场客户问题的处理，负责销售现场气氛的调节。 3、、负责项目的市场调查，销售统计及客户的反馈信息统计，并提交销售策划建议给总经理。负责组织及编写项目的市场调查、销售分析、销售策略报告。 4、负责制定销售计划及销售管理程序。 5、负责广告、宣传媒体选择，制定广告计划并监督其实施。 6、直接向公司总经理负责，提交本部门的工作报告及工作计划。 7、负责协调本部门与其他部门的工作。 8、制订部门的培训计划，编写培训资料，对销售部内部人员进行定期业务培训。并根据实际工作情况制定售楼员的升降去留及奖罚建议，报总经理审核批准。 售楼员： 现场接待来访客户，介绍楼盘情况，并利用售楼技巧说服客户购房。 协同销售部文员办理《商品房买卖合同》的签订及按揭手续。并根据合同规定日期向客户催交楼款。 办理购房客户交房、办证等后续跟进事宜。 通过接待购房客户，了解客户需求，反馈信息给销售经理，提出销售合理化建议。 每月向销售经理递交当月工作报告。 销售部文员： 负责销售部各种文件资料的打印复印工作。 负责部门重要档案材料的汇总和管理工作。 负责编制各种销售报表及销售资料的电脑录入、分析、整理。 根据合同规定协助售楼员定期向客户催交楼款。 负责按揭的准备工作及办理，对办理工作进行登记汇总及跟踪放款情况。 负责按揭工作及房产办证的管理。 三、售楼员工作要求。 1、礼仪要求 （1）上班时间必须穿统一制服，佩戴工作卡，女士必须淡妆。 （2）接听电话要注意礼貌，拿起电话筒，先问候，“您好，名城假日”；话语要亲切，清晰易懂、简洁适度，如有咨询购房者，则掌握重点作简单说明，旨在吸引对方来现场看楼。 2、接待客户 （1）售楼员接待客户应按销售部经理指定固定顺序进行，不允许发生抢客，争客现象。 （2）客户来看楼时，售楼员应主动上前微笑迎接。在向客户介绍楼盘过程中，随时注意自己形象，态度诚恳，亲切，并随身携带好有关销售资料和工具。 （3）努力掌握销售语言技巧，把握介绍之题，突出重点，引导客户避免将话题扯远，误导客户。 （4）掌握销售谈判技巧，把握客户购房心理，分析客户喜好度和接受力，针对客户最关切的因素，给予最完美的答复，促进成交。 （5）待客要礼貌周到，不准与客户发生争吵，不得向客户许诺公司无明文规定的优惠和承诺。 （6）售楼员不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户。 （7）保管公司的内部文件和销售机密，不允许将公司销售机密透露给客户。 （8）不论成交与否，客户离去时，销售员应送至客户至大门，并表示“多谢光临”或“希望下次再光临”。 （9）接待客户后，主动填写《售楼部初始客户登记表》为区分客户和业绩佣金分配提供依据。 3、追踪客户： （1）售楼员应主动联系潜在客户，不可守株待兔，外出联系客户时，必须向销售经理申报批准。 （2）选择适当之时间才致电话邀请潜在客户，尽力引起潜在客户的兴趣，避免引起客户的反感。 （3）将追踪情况作好详细记录，并及时汇报经理，便于采取必要措施努力争取客户购房。 （4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱努力争取客户。 4、销售资料与工具： （1）售楼员应爱护销售资料，不得损坏、不乱丢放，不乱派发。 （2）销售资料要针对客户所需要的楼宇派发，不要随意将不相关的楼宇资料给客户。 （3）每天整理各自台面的销售资料和工具，保持接待台面整洁美观。 5、当值人员职责 认真检查当日办公卫生、水、杯、纸巾、资料等情况，如有缺少或损坏应及时向经理汇报。 6、客户接待管理规定 （1）售楼员按接待顺序表循环，依次接待客户。其中任何人因公事私事影响排序、包括接待熟客、处理已购房客户相关手续、接听客户电话等，均自动丧失排序资格，处理完相关事务之后再重新排序。 （2）售楼处客户认定依照“初始登记”原则，由售楼员在按顺序接待新到客户之后，于客户登记表上做好记录，是为“初始登记”原则上作为判定