05年度重庆联通客户满意度研究方案.pptVIP

思潮咨询与客户公司充分、坦诚的沟通，及时清除障碍； 重视可操作的有实践意义的建议方案，而非理论模型； 充分利用现有的知识和经验，尽快洞察关键机会； 思路创新，方法灵活； 客户公司对项目进展及项目成果的关注和掌控程度； 按时交付研究成果、沟通项目进程。 项目成功关键 研究小组和项目专家组对项目问题立项、讨论、对相关资料进行查询 设计访问提纲 试调查，访问提纲修改和定稿 确定访问/调查对象 前期准备阶段 对相关访问人员进行培训 全面执行阶段 后期收尾阶段 电话访问 QC 全面分工访问/调查 和质量控制 试访 10010拨测 数据分析、过滤、校验 研究小组会同项目专家组对 项目问题进行深度的研究 报告架构、写作提纲 撰写报告并排版打印 提交报告与售后服务 项目执行流程图 总体项目把握 按时讨论项目进程，组织内部沟通 清除项目进程中遇到的障碍 按项目安排 根据需要安排随机沟通 主要责任 沟通时间 具体制定工作计划，控制项目时间、质量进展 日常工作的协调 内部沟通 至少每周一次 根据需要随时沟通 非正式沟通 一手调查执行 综合分析 策略性建议制定 根据项目需要随时沟通 项目管理 项目成员 项目指导委员会 重庆联通公司相关负责人士 思潮咨询黄刚伟 人员安排 重庆联通公司人员待定 思潮咨询黄刚伟 重庆联通公司人员待定 思潮咨询马锦滔、张诚（运作经理）、李杨（研究经理）、潘保根（数据分析经理） 项目小组构成 提供方式：电子邮件、书面打印文本及刻录光盘 提供格式：PPT文本、WORD文本及EXCEL文本 以上是我们根据项目的情况设计的项目输出形式，可以根据客户的要求进行修正。 项目提交成果汇总 项目费用预算(暂估) 22,080元 128次+56次=184次*20元/次*6次= 22,080元 10010与投诉咨询拨测 报告撰写 RMB343, 068元 31,188元 项目管理与税收费用（以上各项总金额的10%） 12,000元 3000元/次*4次=12,000元 3 252,800元 1580个样本*40元/样本*4个季度=252,800元 满意度调查 2 合计 免费 访问员培训 20,000元 5000元/次*4次=20,000元 数据分析 5,000元 问卷设计 前期准备 1 小计 工作内容 事项 服务承诺 一方面，思潮咨询将与客户签定长达3年的保密协议，同时公司内部也建立了完善的保密体系—— 对桌子和设备、文件和资料、文件的管理、文件的处理、文件的分类、计算机/文件程序、日常沟通、复印/传真、人员保密建立了严格制度； 建立内部定期检查制度 。 未经客户公司同意，不在任何情况下向第三方（包括分公司）泄露委托项目的任何信息； 项目组成员之间、公司职员与访问员签定了严格的信息保密合同； 建立敏感信息的保密制度，在使用结束后立即销毁。 在每个项目正式开展前，思潮公司都会与客户签定保密协议，并在内部启动严格的项目保密制度 项目操作质量控制 这些指导原则保证思潮公司能够为客户提供高价值且实际可行、卓有成效的解决方案 建立多层次的客户关系和可信度 客户和思潮共同组成指导委员会和行动小组 与客户建立友好的工作关系 通过综合的工作手段掌握与项目有关的详尽事实和数据，运用合适的分析方法对相关的事实和数据进行分析，结合客户具体情况，提出实效性的解决方案。 项目合作双方应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予以开放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行。 共同参与的项目队伍 经验与客户实际相结合 信息互动 思潮咨询为客户的服务有三个基本指导原则 - * - Integrated Market Consulting Co., Ltd. - * - 05年度重庆联通客户满意度研究方案 思潮咨询思潮营销策划 上海市中山北路2918号1311-1315室 Tel: 86-21-Fax: 86-21-Website: http:// Bbs: 北京 · 上海 · 广州 · 深圳 · 西安 · 哈尔滨 · 合肥 本项目建议书宜严格保密,并受双方签订的保密协议约束。 重庆联通公司同意不向非重庆联通公司或其他相关公司责任职员之外的任何人展示、阅读或传递由思潮公司提供的与此项目有关的资料。 在重庆联通公司与思潮公司签署正式协议以前，本项目建议书的知识产权归思潮公司所有，项目建议书中的内容不能由重庆联通公司和任何第三方透露。 上海思潮市场咨询有限公司愿意与重庆联通公司建立长期的战略合作伙伴关系，寻求共同发展！ 在阅读本建议书前,请确认已理解并认可此知识产权条款 重庆联通在05年度想进一步对公司整体的满意度进行考核，以全面提升工作效率与服务质量，更好地寻找部门中