深圳住宅小区项目物业竞标书(含财务预算分析物业管理).docVIP

标书目录 第一单元 管理目标及设想……………………………………1 第一节 管理目标及服务承诺……………………1 第二节 顾客群体分析……………………………3 第三节 公开化管理与私密性服务………………6 第四节 日常服务 ………………………………10 第五节 网络物业管理 …………………………19 第二单元 物业管理人员组成 ………………………………24 XX住宅小区项目人员需求分析…………………24 人员组成………………………………26 管理处组织架构………………………29 第三单元 “一线一卡”特色服务…………………………30 “一线通”服务 ………………………30 “一卡通”智能化管理 ………………38 第四单元 收费及财务预算分析 ……………………………44 收费标准………………………………44 财务分析预算…………………………44 第五单元 与发展商的配套服务 ……………………………51 前期介入………………………………51 返修服务………………………………55 建议与要求……………………………58 结束语 第一单元 管理目标及设想 作为招商地产今年的重点项目，XX住宅小区项目独特的建筑风格、人文氛围、市场定位和营销策略为物业管理公司提供了服务延伸空间。无数事实证明，物业管理服务的创新和前瞻，有助于发展商品牌的提升和业务的开展。祥融物业针对XX住宅小区项目的设计初衷和特色展现，在对目标顾客群的调查、分析的基础上，提出了“公开化管理，私密性服务”的管理设想： “公开化管理”是在规范物业管理处各种行为的基础上，加强与业主之间的沟通和管理服务的透明度。这样既有利于提升物业公司管理服务水平，又同时给业主营造一个自我管理空间和管理自主权，充分体现物业管理以人为本的服务理念，提高小区业主自治与监督的水平。 “私密性服务”是物业管理人在充分维护业主隐私的前提下，建立与业主相互信任的关系，不断扩大和增强自身的服务功能，调动和利用社会资源，为单个业主提供各类深层的、个性化的服务 。 第一节 管理目标和服务承诺 一、管理目标： XX住宅小区项目是招商地产在新世纪开元时精心奉献的杰作，无论是市场定位、建筑理念还是设计施工，都比以往的物业提出了更高的要求。可以说，XX住宅小区项目是豪宅、是精品，是招商地产建筑的经典。招商地产对此寄予极大的期望与关注，而后期的物业管理的成败，影响到“大地产战略”的实施。因此，祥融物业以超前的服务理念，对XX住宅小区项目的管理目标作出了高标准的定位，XX住宅小区项目将成为蛇口最经典的居所： 探索实施并完善 “公开化管理、私密性服务”物业管理设想，以“一卡通”智能化管理和“一线通”服务为主线，将XX住宅小区项目管理成为住宅经典，永续招商地产缔造的纯正蛇口生活故事。 二、服务承诺 序号 内容 达到方式 1 通过ISO9002质量体系的认证 培训员工对质量体系的认识，通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识，顺利通过认证 2 成为国家级物业管理优秀示范小区 以高于考评标准的要求来进行日常管理工作， 3 创建119消防安全示范小区 硬件上加强消防设施的保养，软件上做好消防意识的宣传教育. 4 管理模式及“一线一卡，尽享雍华”服务特色的实现，得到小区业主的认同 加快配套设施的建设和员工培训，使管理模式和特色服务成为小区的一种“惯性”。 5 每季度公开一次的《公开管理报告》制度 在公布一周内，管理处经理在会所公开接受业主的质询； 6 业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复； 一线通首接负责制流程的落实,员工服务意识的提高,保证服务的及时性. 7 管理费收费标准三年内不改 加强成本控制,提高工作效率. 8 泳池全年全天候免费开放,保持标准水质和安全 专职救生员负责水质处理和娱乐人员的救护。 9 会所设施除饮品外免费开放，业主自助娱乐 将会所经营与家政服务相连，加强专业家政服务工作，以弥补会所经营成本。 10 一年内成立业主委员会,管理服务接受业主监督 积极宣传，现实面对，作好与业主沟通。 11 有特色有个性的社区文化的形成，成为XX住宅小区项目的内在“灵魂” 浓厚的文化气息是小区的特有的个性，物业管理引导和营造，来建设富有影响力和生命力的社区文化。 业主群体特征及需求分析 通过周详、细致的调查、分析，XX住宅小区项目的业主类型主要有： ( 二次或三次置业人士( 高级白领( 私营中小企业主 ( 投资者 (二次或三次置业人士 ( 特征：生活富裕，不喜张扬，追求非凡品位； (