系统集成公司质量手册V2.0.docVIP

武汉华锦科技有限公司 质 量 手 册 （依据GB/T19001－2008idt ISO9001：2008标准） 文件编号： WHHJKJ/SC-2015 发行版本： A/0 编　　制： 质量管理体系工作小组 审 核 人： 方荣华 批 准 人： 李 浩 受控状态： 受 控 分 发 号： 发布日期： 2015年8月6日 实施日期： 2015年8月6日 目 录 目 录 1 0.1、质量手册发布令 3 0.2、管理者代表任命书 4 0.3、质量方针、质量目标、质量承诺 5 0.4、公司简介 6 0.5、公司组织机构图 7 0.6、公司质量管理体系职能分配表 8 0.7、质量手册修改页 9 1.0范围 10 1.1总则 10 1.2应用 10 2.0规范性引用文件 10 3.0手册管理 10 4.0质量管理体系 11 4.1总要求 11 4.2文件要求 11 5.0管理职责 17 5.1、管理承诺 17 5.2、以顾客为关注的焦点 17 5.3、质量方针 17 5.4、策划 17 5.5、职责、权限与沟通 18 5.6 管理评审控制程序 21 6.0资源管理 24 6.1资源提供 24 6.2人力资源 24 6.3人力资源控制程序 25 6.4、基础设备和工作环境控制程序 27 7.1产品实现的策划 29 7.2与产品要求有关的过程程序 30 7.2.3与顾客沟通程序 33 7.3 系统集成 34 7.4采购控制程序 37 7.5-1软件开发控制程序 39 7.5-2系统集成控制程序 42 7.5-3技术服务控制程序 44 7.5-4销售服务控制程序 47 7.5.3标识和可追溯性控制程序 49 7.5.4顾客财产控制程序 50 7.5.5产品防护 51 7.6监视和测量设备的控制 51 8、测量、分析和改进 53 8.1、总则 53 8.2、监视和测量 53 8.2.1顾客满意率控制程序 53 8.2.2内部审核控制程序 54 8.2.3过程的监视和测量程序 58 8.2.4-1产品的监视程序 59 8.2.4-2销售服务过程的监视和测量程序 59 8.3不合格品控制程序 60 8.4数据分析控制程序 62 8.5改进控制程序 64 9.0程序文件目录 68 9.1作业文件目录 69 9.2工作流程 70 1.系统集成 70 2.产品销售 70 3. 软件开发 70 0.1、质量手册发布令 质量手册是依据GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理体系法规性文件。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。 以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。 全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证服务质量、求得企业生存和发展而建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高服务质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。 总经理：李浩 2015年7月25日 0.2、管理者代表任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 余跃群 同志为我公司管理者代表。 管理者代表的职责是： 1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。 3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。 4.就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理：李浩 2015年7月25日 0.3、质量方针、质量目标、质量承诺 质量方针： 以质量求生存，以市场为导向； 以信誉求发展，以管理创效益； 严格企业管理，持续改进创新。 质量目标： 项目工程验收合格90% 顾客满意率90% 质量承诺： 确保产品质量，提供满意服务。 为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。 资源包括人力资源和物力资源。主要是人力资源，应配备与