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精品论文 参考文献 浅谈护士素质提高与病人沟通技巧的关系 乔永菊 (新疆精河县人口计生委 833300) 【摘要】 只有不断强化护理人员的职业道德素养，培养护士稳定的心理素质、人文素养，牢固树立法律意识，着重规范护理行为，提高理论水平和业务技能，开展有效的沟通关怀，适时进行健康教育，才能使患者得到身体、心理的全面护理。 【关键词】 护理 素质 行为 沟通技巧 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）20-0383-02 护士在工作中为了了解患者的病情，满足患者的生理、心理、社会需求，必须同患者建立起相互配合、相互融洽的关系，这种关系是提高护理质量的重要环节。 一、护士应提高以下素质 1.1 稳定的心理素质 护士应具有敏锐的观察力、多维的思维判断能力、广泛的注意力、顽强的毅力、足够的心理承受能力、勇于面对敢于进取的精神、自尊自强自信的意识等。护士的心理素质是良好护理行为的基础，它直接影响到护士价值观的形成和护理效果的自我期望水平。 1.2 牢固的法律意识 护士在日常工作中必须加强法律意识，规范护理行为，用法律的武器维护患者和自己的合法权益，防范和解决护理纠纷。还要注意言行要严谨，在查房、抢救、治疗时不要忽略患者及家属的感受，不可谈论与治疗无关的话题，更不可随便议论患者的病情 1.3 优秀的人文素质 护士要有广博的人文知识，充分理解患者的心理，在给予患者人文关怀的同时，塑造的是护士高尚的灵魂、完美的性格及献身护理事业的精神。它需要我们掌握医学、哲学、伦理、社会、文化、审美等人文知识。关注民生，注重人性倡导服务是现代护理在人文主义价值观指导下的服务理念。 二、建立规范的护理行为 2.1 不断提高理论水平 新的医学模式对护士的要求已不再是医生的从属者和配合者，护士是可以通过卫生宣教、心理护理、改变环境等护理行为完成促进健康、预防疾病、帮助患者减轻和解除病痛这一使命的。一名合格的护士应是一个具有多层面知识技能的结合体。 2.2 熟练掌握业务??能 护士在护理工作中应具有严格的无菌观念、熟练的技术操作、丰富的专业知识，以便及时准确地观察判断病情，切实有效地解除患者的身心痛苦，赢得患者的尊重和信任。 2.3 给予有效关怀 在疾病状态下，患者更加关心医护人员以何种态度提供护理服务，如果护士为患者提供真诚的关爱、亲切的问候和体贴的关怀，那它的价值是无法用价格来衡量的。 2.4 逐渐完善健康教育 在健康教育中我们不是进行简单的卫生宣教，而是要深入浅出地讲解出疾病的转归、用药的注意事项以及用药反应等相关知识。这种和谐的互动更能使患者主动地参与健康教育，提高对护士的信任度，增强对护理工作的满意度，使患者更加配合治疗，同时也必将降低经济支出。 护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。护理人员在不断提高自身素质规范护理行为后再熟练掌握沟通的技巧，并在工作中灵活运用是十分重要的。 三、护患沟通的技巧 3.1 区分沟通对象 在同患者的交谈中，应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急噪；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。 3.2 运用得体的称呼语 护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。②避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您母亲”，以示尊重。 3.3 掌握非语言沟通技巧 护理人员要善于观察和理解患者的非语言行为反应，可以从患者的面部部表情和身体姿势等洞察他们的内心感受，获得真实的信息。护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心。 3.4 调动患者的积极性 护士应该有一颗博爱之心，通过真正的自己表里如一地与患者相处，诚实地向其表达自己的思想和感受，发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚，才会向其表露和