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精品论文 参考文献 浅谈护士长素质提高与人性化管理技巧 姚昌兰 （江苏省扬州市江都中医院 225200） 【摘要】护士长的管理是对科学正确展开护理工作的基础，护士长作为基层管理者是否具有高尚的人格魅力，是否拥有人性化的管理技巧，是否具有良好的护理素质关系到了病人的病情，关系到了医院的发展。本文对护士长的素质及其人性化管理技巧方面展开了分析。 【关键词】护士长 综合素质 人性化管理 【中图分类号】R197.23 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）36-0085-02 护士长是直接对护理人员进行管理、对护理质量进行监督的工作者，除了护士长自身能力素质的影响，所采取的管理方式是取得预期效果的关键。所以要成为一名合格的护士长，就必须具备多元的知识结构和管理意识，从而不断增强护士长的综合素质，以适应现代医院护理管理工作的需要。 1 护士长应不断提升自身的综合素质 1.1 不断提升专业素养 护士长首先应该是作为护士，第二才是整个护士团队的领导人和指挥者。因此，护士长首先应该具有专业的理论知识和丰富的护理实践经验。护士长要不断提升自身的专业素养。护士长应具备先进的管理理念，带动护士在护理技术、护理服务上不断开拓新的发展空间。在提升自身业务能力的同时要具有好学精神，通过到别的医院学习、请教有经验的护士、查阅资料等各种途径获取理论知识。活到老，学到老，在工作之余，应该要及时了解国内外的护理状态和护理技术。同时要具有与时俱进的创新精神，具备护理的基本能力，掌握与人交流的能力，文字能力和基本的管理能力，创造性地解决医患矛盾，同时为病人提供人性化的服务。 1.2 不断提升协调管理能力 近年来，医患关系恶化的情况屡见不鲜。今年哈尔滨一起医生被杀被害案件引起了全国各地医护人员内心的恐慌。护士长作为基层管理者，与病患者直接对话，对于患者的病情、精神态度等情况最了解，也是引起医患矛盾的重要环节，更是调节医患矛盾的重要润滑剂。护士长担负着医院护士的管理和调度工作，如果没有强有力的管理和协调能力是不行的。因此，护士长要坚持与时俱进，不断引进合理的人才管理机制，结合医院管理的特殊情况对护士的工作情况进行调度，安排以及对护士的工作绩效进行评估。对病患的床位安排，医院护理用具、安全环境、纪律等方面进行管理。同时，护士长要及时注意协调护士之间的矛盾和摩擦，更要注意患者的需求，进行人性化管理，为患者服务。 1.3 具备良好的综合文化，不断提升人格魅力 按照人力资源管理理论，护士长应该是那些有着丰富的临床经验，知识渊博，具备一个医者应有的职业道德，同时具有领导的管理艺术和娴熟的护理技能。在护士的管理中，要想树立自己的威望就一定要以身作则，不断提升护士长自身的人格魅力，才能管理好正规护士团队。护士长作为护理管理工作的基层管理者和组织者，要通过自己的品德来感染护士，用自己的护理技巧不断提升护士的业务能力，让护士从心理上信任和依赖护士长，增强自身的凝聚力和号召力。 2 护士长展开人性化管理的技巧 护士工作是一个服务性极强的工作，护士长工作需要协调各个方面的关系。病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士的工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。护士长对病人有责任，对护士也有责任。因此，掌握人性化管理的技巧对于提升护士长自身素质，进行科学化管理有着重要的作用。 2.1 明确权责，建立人性化的规章制度 人性化的制度是进行人性管理的基本条件。护士长要对日常的规章制度进行制订，制定出既能调动护士的工作积极性又能对护士工作进行正确规范的制度。在健全的制度的基础上，以制度及规定指导工作，以制度管人。 首先是建立严明的纪律，主要分为以下几个方面的纪律规定。①晨会纪律：提前二十分钟上班，检查护理设备是否齐全，检查个人穿戴，认真调动护士工作激情。②交班纪律：监管护士做好患者及物品交接班，各负其责。③护士站管理：不许在工作时大声喧哗，不能玩手机，不能玩电脑，及时排查各个病房的情况。④排班管理：实行弹性排班，在不影响护理工作满足患者需要的前提下，尽量体现人性化排班。⑤主动服务管理：护士基本护理技术操作完成后，护士长要经常巡视病房，监督检查护士是否做到如健康教育、观察病情、各种管道维护、基础护理，输液巡视等。 其次是建立严厉的工作质量考核制度，保证医院工作有序地展开。 护士长在考核过程中要注意以下几个方面：①及时掌握护士的工作情况和值