护理管理学第十章护理质量管理PPT.ppt

问题？？？ 在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗??? 问题? 不解决…你工作顺畅吗? 快乐吗??? 哪一次不是高层来决定我们要如何改善??? 或者学习中有了问题，是不是都是求助老师解决？ 我们是否有积极主动去改善解决问题….. 我也可以做得到 其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不知道领导\同事会不会笑我!!! 没想到今天我有参与 改善工作现场问题的机会!! 我也可以做得到 … 大家一起来解决工作现场的问题吧!! 品管圈活动的基本概念 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组成工作小组 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感 群众性 目的性 自主性 民主性 科学性 品管圈是啥? 统计技巧 5 - 12人 相同部门 (工作现场) 脑力激荡 解决问题 QCC小组的成立 圈长 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 辅导员 人数以5-12人为宜 对象为同一部门或工作场所 的人员 基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导 自动自发的开展活动 工作分配：圈长、辅导员、圈员 圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情 手术室-大刀圈 ICU-救生圈 收费科-演艺圈 血透室-优肾圈 圈名圈徽的确定 守护圈 满意圈 爱心圈 品管圈特点 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定 由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。 由下而上的管理 自主管理 员工感受到参与感、 满足感、成就感 尊重人性，创造愉快的工作环境 ----- 尊重员工 ，人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“脑力激荡” 改善医疗服务，提高工作效率 ----- 圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神 * 第四节 护理质量评价与持续改进 一、护理质量评价对象 ? 传统： 护理项目，如：特护、一级护理质量、操作技术合格率等。 ? 当前： 还包括病人满意度、护理人员满意度、护理质量管理体系的评价。 * 二、护理质量评价方法 （一）以要素质量为导向评价 环境，是否安全、清洁、舒适、温湿度等。 护理人员工作安排，护理方式（整体、功能）、人员质量（资质）是否符合标准。 器械、设备，是否处于正常工作状态。 病房结构，病人情况，图表表格是否完整 要素质量评价方法：现场检查、考核、问卷调查等 * 环节质量评价 ■ 执行医嘱 病情观察 对病人的管理 与其他医技部门人员的沟通协作 护理记录 护理程序的执行 心理护理、健康教育 * 环节质量评价方法：采用5级评价 护理人员护理过程的自我评价； 同科室护理人员护理过程的相互评价； 护士长的检查监督评价； 总护士长的指导评价； 护理部组织的综合质量评价 * 终末质量评价 护理服务的最终结果的评价 （患者满意度、 穿刺成功率、事故发生率等）。 终末质量评价方法：问卷调查、护理查房 * 是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 （是护理管理的重要依据、衡量护理工作优劣的准则、是指导护士工作的指南） 3. 护理质量标准（识记） * （1)要素质量标准体系：构成护理工作质量的基本要素。 （2)环节质量标准体系： 又称环节质量标准，针对护理过程中各环节。 （3)结果质量标准体系：操作技术合格率、差错发生率。 在评价中强调基础、环节、终末质量评价三者的统一 4．常用的护理质量标准（理解） * 质量的形成 质量冰山现象与三层次结构 质量形成---深在水下 质量表现---冰山之顶 水面 冰 山 * 5．制定护理质量标准的原则（理解） （1）科学性原则（法律、病人、护士规范） （2）可衡量性原则 （3）先进性原则 （4）实用性原则（基于、高于事实） （5）严肃性和相对稳定性原则 * 四、护理质量管理的方法 一、PDCA循环 二、临床路径 三、六西格玛管理 四、品管圈 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 一、PDCA管理（应