浅谈沟通在机采血小板献血者招募中的必要性.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈沟通在机采血小板献血者招募中的必要性 李少华 张国强 刘孟春 (河南焦作市中心血站 454000) 【摘要】 血站在机采血小板无偿献血者的招募工作中,护理人员起着举足轻重的作用,优良的护理队务,不仅能有效改善护士与献血者之间的关系,提高献血护理服务质量和水平,还能使献血者招得来、留得住,提升血液招募的艺术与魅力,稳定充足的血源保障。促进无偿机采献血的可持续发展，赢得良好的社会效益。 【关键词】沟通 机采血小板 献血者招募 【中图分类号】R457 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）18-0372-01 1随着输血事业的不断发展,成分输血在临床应用上已占主流,特别是血小板的应用,对治疗出血性疾病具有明显效果，具有相对的安全性和科学性。但是,由于其采集方式的特殊性和环境等因素,使机采血小板捐献者招募工作困难重重。因此建立一支固定的无偿机采血小板的献血者队伍是必要的。 2随着医疗临床对血小板用量的增加，让更多的献血者了解机采血小板的捐献方式，加入到机采血小板的队伍中来，显得越来越重要。因此，应该加强对招募人员的沟通技巧和服务理念的培训，尽可能地理解献血者表达的信息和情感，真诚地与献血者进行互动，满足献血者心理需求。 通过在固定采血点开展机采血小板采集，利用现场优势有针对性地、坚持不懈地向再次献血者宣传动员机采血小板，显示出优质服务是成功招募机采血小板捐献者的重要因素，尤其是对初次机采捐献者。 2.1积极聆听 招募者通过积极聆听，用简单明了的医学知识对献血者心理需求予以满足。要表明献血是安全的并且能挽救他人的生命，我们首先就是要保证献血者的健康。让献血者感觉到我们是真诚的。 2.2 耐心细致，不怕失败。采血点的护士在招募机采血小板献血者的咨询工作中要有面对失败的勇气，要对献血者进行耐心细致的宣传、动员工作。我们不仅要让再次献血者加入到机采血小板捐献的队伍中来，更重要的是让初次献血者也了解机采血小板的捐献，因为他们是未来潜在的机采献血者。经验表明，成功动员和招募一个机采捐献者所需的时间可短至只需要3～5min(如果献血者既往对机采血小板的捐献有所了解)，而有时则长达20～30min(如果献血者对机采血小板的捐献不很了解，有顾虑)，然而即便动员了20～30min都没有成功，但工夫也没白费，因为这为下次的动员打下了良好的基础。 2.3 讲究沟通技巧，具有针对性。 沟通的技巧在献血咨询的工作中非常重要，尽可能用通俗易懂，言简意赅的语言。首先要表达对献血者再次来献血的谢意，让献血者有被尊重和认可的感觉，了解既往献血是否顺利，是否有献血不良反应，对于有不同顾虑的献血者展开不同的有针对性的沟通，比如大多数献血者担心捐献机采血小板不安全，尤其担心在回输过程感染疾病，因此针对这些人群主要讲解机采血小板的方法、过程以及一次性耗材使用的情况，以打消其顾虑；有的献血者担心捐献机采血小板对身体有害，这时我们就要详细讲解机采血小板与献全血的区别、恢复时间、间隔时间；对于有的献血者，没有足够的时间来献机采血小板，我们可以和他约定在近期有时间的情况下来捐献，告诉他机采捐血者的队伍中需要他的参与，并表达真诚的谢意和希望其再次来献血的意愿。 2.4 信息传递的技巧 首先是语言表达，由于献血者年龄和文化层次的不同，我们需要选择不同的语言方式来沟通，比如你所表达的专业术语对方是不是听懂了，理解了，接受了。其次，肢体语言也是很重要的传递信息的方式，护士在与献血者沟通时要注视着对方，表示尊重，让对方感觉到你很亲切，很真诚地倾听对方说话，不能让对方从你的眼神，举止中感觉你很冷淡，很蔑视，很羞怯。因此非语言的表达在沟通交流中也是非常重要的。 3通过整个沟通交流过程，提升护士与献血者的关系和献血者的满意度，进而促进无偿献血事业的发展。 参考文献 [1]夏慧新.无偿机采血小板队伍招募的几点体会.临床输血与检验，2005，(2)：56-57. [2]蓝欲晓，周一炎，孔令魁.机采血小板捐献者的征召.中国输血杂志，2002，(6)：74-75.