2006年个人工作总结222.doc

工 作 总 结 白隙如驹、光阴似箭，让我不知不觉中在这里度过一年时光，回想这一年的历程，给我人生的职业规划带来很大的帮助和启发，现将对本度工作进行总结且具体内容如下： 一、初入职场、转变角色 一年的工作历程让我从学生时代转入到职业上班族，使我改变了许多学生时代的稚气和骄气，使我从对工作的性质和职责的不知到知之，肤浅和深入，感受到工作并非想象中那么简单和轻松，事情并非如想象中那么容易，一定要用心做，不然的话就会事倍功半。 二、努力学习专业知识、打开会议市场 刚来的时候，根本就不知道何为“酒店销售”，也不知道如何做好“酒店销售”工作？在经过一年不断的磨砺和成长，让我逐渐的了解到销售工作的主要职责和任务： 1、会议接待：本年度共接待大约20多个团队，包括武汉科技大学、中国地质大学、七一二、七0九、汉阳和润经贸发展有限司、武汉博泰集团等各类企事业单位，通过对这些会议的接待让我得出很多的经验和教训： 首先，在与客人谈会议之前，我们要了解市场动态,掌握周边度假酒店会议预订情况以及房价的高低，才能保证在谈会议中处于主动地位； 其次，在与客人谈会时，我们要对自己有充分的信心，明确酒店的优势和劣势，尽最大的能力发挥酒店的优势，比如远离市区，环境优美、清静幽雅、空气清新等特点，同时在对待酒店的娱乐设施较少等情况，也要掌握与客人沟通的语言技巧，在不能满足客人的娱乐需求的同时也要得到客人的理解和支持； 再次，在会议确定时，我们要对整个会议的细节考虑周全和细致，做好会议前的准备,要在不损害酒店利益的前提下，站在客人的立场想问题，并且及时与客人进行沟通，获取客人反馈意见，采取合适方法与各部门进行协调，以保证整个会议的接待顺利进行； 最后，做好会后回访工作,在会议结束后，我们要及时的对客户进行回访，不仅可以了解到客人对酒店的印象，也能够加深客人对酒店的感情，特别是在重要节日时,要记得给客人发条短信或者打个电话表示问候，给客人一种被受重视的感觉。 2、客户拜访：通过自己不断的努力和学习，我的客户由以前的零提升到二十多个，这对于我来说，在某种意义上是很大的欣慰。在实际的摸索中，让我得出拜访客户的几点经验： （1）拜访客户前要做好充分的准备，不能盲目、毫无目的去拜访，要事先与客人联系约好时间，并且在交谈中要了解到客人所感兴趣的话题，顺着客人的意愿说话题，要在谈话中引起共鸣，才能使拜访达到最佳的效果； （2）在与客户沟通时，不要过于紧张和拘束，说话时要吐词清楚，有条有理，并且还要注意面谈的说话的技巧以及时间的长短； （3）在拜访完毕后，要用客气的语言对客人进行答谢，给客人一种受尊重的感觉。 3、美工制作：想独立完成一次会议接待，有关美工方面的制作是不可缺少的，比如桌卡、欢迎牌、会议指示牌以及横幅的制作。在实际操作中逐渐地学会Coreldraw、刻绘大师等，这对于我的工作是很大的帮助和提高，现在已经能够熟练运用这些软件，在需要时还可以帮助其他同事完成，使部门人力资源得到合理利用。 三、内部人员调整、转入内勤人员 随着部门人员的调整，我逐渐地转为内勤人员，这对于我来说，是个很好的锻炼机会，在经过几个月的工作后，让我慢慢地了解到这份工作的责任和内容： 1、做好办公室里日常事物的管理和安排，对部门文件和档案进行分类和归档，保证资料的完整性和有序性； 2、做好经营分析会的会议纪要，保证会议精神传达到酒店相关部门，使以后的工作的开展更加顺利和完美； 3、做好部门各人员工作的后勤保障，使大家工作的环境轻松和愉快，达到事半功倍的效果。 四、存在问题 1、由于工作经验的缺乏，对有些工作还是不能够单独胜任，在处理应急事物上缺少的方法和技巧，也缺少精益求精的精神； 2、缺少与客户沟通的技巧，不能更好的打开客户市场，与客人成为朋友关系，有许多客户都是一次性客户； 3、在办理日常事物时，缺少耐心和意志，比较情绪化，缺乏程序性和有效性。 整体来说，通过一年的工作经历，不仅让我学会有关销售知识，也让我学会有关文员知识，既提高工作能力，又磨练我的意志，增加了我对工作兴趣和信心，也为明年更好的工作打下坚实的基础。 2007年工作计划 为了更好开展明年的工作，结合本年的工作情况以及所存在问题的分析，现将2007年的工作计划作如下安排： 1、提高工作能力、做好本职工作 (1)吸取经验教训，不断在实践中提高自身的工作能力,做好办公室里日常事物的安排和处理，包括每月定期做好“销售人员业绩的排行”、“办公用品申购”、“手机电话费单的报销”、“误餐费的领用”，每周定期将“质检报告”和“周报”上交总办，以及召开“周经营分析会”的准备工作，每日做好“考勤记录”以及“预订电话”的记录，将办公室里的工作安排的井井有条，使各人员工作起来都很顺畅，没有后果之忧；