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北京XXXXXXXX IT整体外包服务方案 IT资源整体外包？IT整体资源外包，包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。IT整体资源外包服务将人员、合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使客户在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT系统的管理水平。定位：适用于不想成立IT部门或雇佣IT工程师迫切希望降低运行成本并享受专业IT服务的公司。内容：IT系统咨询、建设、改造、实施、培训、运行维护整体服务。价值：以最合理的资金投入，快速建立符合公司业务需求的IT系统；避免因为自身摸索的方式建立信息系统造成的资金和人力的浪费；客户无须聘请专门的IT人员，享受到专业IT技术服务人员的高效率服务。服务项目： ◆实时响应 当您的IT系统出现突发故障或其他问题时，随时可以与我们联系，我们会在第一时间为您提供服务，帮您解决燃眉之急。对您的设备进行维修、维护，并根据您的业务需求为您提供备机。?◆系统初始检查及标准化 对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。 ◆系统例行巡检 定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。 ◆台式机、笔记本 硬件服务：安装、调试、维护、检测、维修。 ◆外设与办公设备 安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训 ◆服务器网络及其他设备 安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训维护工作 1. 通讯联络 项目采用电话报修方式，外包公司需自行提供服务电话一部，备用电话一部，由此产生的相关费用由外包公司自行承担。外包公司应保持联络通畅，并安派专人接听，详细记录报修内容 2. 响应速度 接报后根据当前工程师状态及（业务电脑支持等级）做出快速响应（因天气或其他原因造成道路阻塞除外，但要事先和用户说明）3. 主机 对机器的硬件和软件配置做事先的检查，做到详细记录。并做编号处理，为日后的维护提供参考依据。 4. 操作系统及应用软件 6. 网络安全及畅通 依据IP/MAC/主机名以及电脑的配置对接入设备快速定位，随时掌握PC机网络连接信息和运行状态信息。 7. 技术指导 如是操作及使用问题能够热心指导用户正确操作，并记录在维修单上。 . 其他 外包公司巡检 1. 切实做好巡检工作，建议每月定好巡检时间，必须指定代理人并完成巡检确认及签字。2. 巡检内容要完整彻底，边巡检边填写记录，反应出不同设备的不同状况，严禁在事后千篇一律的填写巡检记录 . 在每月的前两个工作日内将上月巡检记录交给我部进行查检。项目经理或负责人。外包公司档案管理 1. 项目组成员 档案管理:由外包公司员工担任，负责与维护相关的档案建立与管理工作，包括合同的改进，外包服务质量考核体系，考核表制作与考核统计，每月向信息部提供考核的书面材料。 每日接报修，对简单问题进行电话指导处理，否则转现场工程师及高级技术支持，对所有报修、在修、待修做详细记录和统计。 2. 档案记录 考核外包公司建立相应档案，并由专人进行管理，档案要求全面、整洁、摆放整齐。