中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册V1.0..doc

中国联通电?子渠道系统?业务规范 网上营业厅?分册 China? Unico?m Elect?ronic? Chann?el Speci?ficat?ion Volum?e of Onlin?e Busin?ess Hall （v1.0） 目 次 前言 1 修改历史 2 1 总则 3 1.1 编制目的 3 1.2 内容概要 3 1.3 术语解释 6 1.4 参考文献 7 1.5 相关说明 7 1.5.1 关于短信、IVR和W?AP营业厅?的需求 7 1.5.2 关于合作伙?伴和代理商?的需求 8 2 电子渠道总?体架构 9 3 电子渠道分?类 12 3.1 网上营业厅? 12 3.2 短信营业厅? 12 3.3 IVR营业?厅 12 3.4 WAP营业?厅 12 4 管理职责 13 4.1 总部管理职?责 13 4.1.1 总部电子渠?道工作组 13 4.1.2 总部综合市?场部 13 4.1.3 总部C网经?营部 13 4.1.4 总部G网经?营部 14 4.1.5 总部集团客?户部 14 4.1.6 总部数据固?定业务部 14 4.1.7 总部国际业?务部 15 4.1.8 总部增值业?务部 15 4.1.9 总部客户服?务部 15 4.1.10 总部信息化?部 15 4.1.11 总部财务部? 16 4.1.12 总部综合部? 16 4.1.13 华盛公司 16 4.2 省级分公司?管理职责 16 4.2.1 省分电子渠?道工作组（部） 16 4.2.2 省分综合市?场部 17 4.2.3 省分C网经?营部 17 4.2.4 省分G网经?营部 18 4.2.5 省分集团客?户部 18 4.2.6 省分数固业?务部 18 4.2.7 省分增值业?务部 19 4.2.8 省分客户服?务部 19 4.2.9 省分信息化?部 19 4.2.10 省分财务部? 20 4.2.11 省分综合部? 20 4.2.12 华盛公司 20 4.3 地市级分公?司管理职责? 20 4.3.1 地市电子渠?道工作组 20 4.3.2 地市综合市?场部 21 4.3.3 地市C网经?营部 21 4.3.4 地市G网经?营部 21 4.3.5 地市集团客?户中心 22 4.3.6 地市数固业?务中心 22 4.3.7 地市客户服?务部 22 4.3.8 地市信息化?中心 22 4.3.9 地市计划财?务部 23 4.3.10 地市综合部? 23 4.3.11 华盛公司 23 5 网上商城 24 5.1 号码（套餐）销售 24 5.1.1 GSM/CDMA号?码（套餐）销售 24 5.1.2 GSM/CDMA号?码预约 25 5.1.3 GSM/CDMA个?性号码预约? 26 5.1.4 GSM/CDMA特?殊号码抢注? 27 5.2 手机销售 28 5.2.1 手机裸机销?售 28 5.2.2 特惠手机销?售 29 5.2.3 手机销售排?行 30 5.2.4 手机评价推?荐 30 5.2.5 手机缺货登?记 31 5.3 优惠购机销?售 32 5.4 充值卡销售? 33 5.5 长途卡销售? 34 5.6 无线上网卡?销售 34 5.7 数据固定业?务预约 35 5.8 集团业务预?约 36 5.9 商品检索 37 5.10 商城咨询 38 6 自助服务 39 6.1 话费查询 39 6.2 缴费记录查?询 40 6.3 历史账单查?询 40 6.4 历史详单查?询 41 6.5 积分服务 42 6.5.1 积分介绍 42 6.5.2 积分查询 43 6.5.3 积分应用 45 6.5.4 积分兑换充?值卡 46 6.6 SP订制信?息查询及取?消 46 6.7 呼叫转移设?置及取消 47 6.8 国际长途开?通及关闭 48 6.9 国际漫游开?通及关闭 49 6.10 增值业务受?理 50 6.11 特服变更 51 6.12 亲友号码设?置 51 6.13 充值缴费 52 6.13.1 充值卡充值? 52 6.13.2 网银缴费 53 6.13.3 其他支付手?段充值 54 6.14 机主报停报?开 54 6.15 短信发送 55 6.16 已发送短信?查询 55 6.17 个人信息管?理 56 6.18 租机协议履?约查询 57 6.19 手机解锁码?（PUK码）查询 57 6.20 上网卡号码?查询 58 7 品牌产品 58 7.1 品牌展示 58 7.2 产品套餐展?示 59 7.3 集团产品介?绍 60 7.4 新国信业务?产品介绍 60 8 热点促销 62 8.1 全国级促销?活动 62 8.2 省级促销活?动 63 8.3 地市级促销?活动 64 9 网上客服 65 9.1 FAQ 65 9.2 联通营业厅?分布 66 9.