现代管理沟通理念与沟通技能ppt.pptVIP

第5讲 横向（跨部门）沟通 1 、陆游“功夫在诗外”的启示 优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 知己知彼、百战不殆 2、部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。 严于律己、宽以待人 3、了解其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。 格局决定结局 第6讲 化冲突为双赢 有效地管理、化解、运用冲突，是实一个卓 越管理者的必备技能，也是达成管理目标的基本 手段。 ——白玉 1 、如何处理冲突？ 2、建设性冲突与破坏性冲突 3 、冲突解决的原则 4、如何在冲突中达成“统一”？ 结束赠语 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，如果我们常常训练自己沟通技能，训练自己的演讲能力，勇敢地面向很多人去倾听、去诉说，不仅对我们将来会有很大影响，或许你将改变一个团队、一个组织、乃至整个世界。 谢谢大家 主讲：白玉 地址：湖北省武汉市珞狮路122号 武汉理工大学管理学院 邮编：430070 电话 （027） E -mail ：baiyu_whut@163.com qq ：1055959883 互联网时代企业经营管理系列讲座之： 友情提示：予人玫瑰手留余香 请将手机调整到静音状态 为健康请不要在室内吸烟 主讲人简介 武汉理工大学管理学院工商管理系主任，教授，我国著名管理学家，企业领导和党政干部领导力、企业发展战略与经营实战型训练专家，国家职业经理人资格认证培训中心主讲教师、新人本管理思想与企业社会责任理论的主要奠基者，企业新人本管理理论与方法训练第一人，为大中华区百强培训师、国家科技部火炬创业导师、武汉全民创业导师团副秘书长、武汉市十佳创业导师、湖北企业咨询中心理事长、湖北现代企业研究会顾问、武汉市场营销协会专家顾问、中国建材企业协会高级咨询顾问、武汉系统工程学会理事、湖北企业创新经营研究中心理事长，北大等著名企业总裁班、EMBA班特邀客座教授。 经典培训讲座：《现代领导艺术》、《高效领导力的修炼》、《高效团队建设与管理方略》、《决胜执行力》、《现代企业人力资源开发与管理艺术》、《公众演说与影响力修炼》、《企业文化建设的基本原理与方法》、《企业家创新思维与领导艺术》、《员工职业化的修炼》、《赢在责任——员工责任与成长意识修炼》、《品牌战略与品牌传播策略》、《企业营销制胜法则》《管理沟通方略》、《现代企业管理新思维》 《新常态·新战略·新作为》 、 《新生代员工管理的理论与方法——“新生代”员工管理困惑与解决方案》 等。 第1讲 现代管理沟通的基础 相爱容易 、相处难；相处容易、 理解难；理解容易 、 沟通难；沟通容易 、开口难。成功者必是一名勇于开口， 善于沟通之人！ ——白玉 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 1、现代管理沟通的神奇魅力 魅力是什么？辞典中的标准解释是：“很吸引人的力量”。 ⑴现代管理沟通魅力四姐妹 ⑵现代管理沟通魅力三要素 ＋ ＋ ⑶管理沟通的“两个70％”原理 2、影响组织沟通的因素 链接：沟通漏斗原理 3、现代管理沟通与协作的五大思维 4、现代管理沟通的基本目的 评判沟通有效性的四个是否原则 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 5、现代管理沟通的基本步骤：编码、解码、反馈 6、现代管理沟通的六大基本要素 会亲：建立亲和力，拉近沟通主客体之间的距离； 会听：要能听出言外之音，从容处置之； 会说：改