某售楼中心物业服务方案..doc

 项 目 名 称 售 楼 中 心 服 务 方 案 目 录 一 物业概况………………………………………………………………………………………………3 二 委托管理内容…………………………………………………………………………………………3 三 委托管理服务目标……………………………………………………………………………………4 四 管理服务质量目标……………………………………………………………………………………4 五 服务标准及实施措施…………………………………………………………………………………5 六 管理中须明确和解决的问题…………………………………………………………………………8 七 附件……………………………………………………………………………………………………10 岗位职责 附件1：物业经理岗位职责 附件2：物业助理岗位职责 附件3：工程维修工岗位职责 附件4：安管主管岗位职责 附件5：安管员岗位职责 附件6：迎宾岗位职责 岗位操作规程 附件7：工程维修程序 附件8：电话接听工作规程 附件9：饮品服务工作规程 附件10：客户投诉处理规程 附件11：迎宾操作规程 附件12：保洁工作规程 办公室保洁工作规程 售楼大厅保洁工作规程 洗手间保洁工作规程 外围保洁工作规程 培训安排 附件13：岗前培训计划 附件14：常规培训计划 “项目名称”售楼中心服务方案 一、物业概况 “项目名称”售楼中心以下简称售楼中心，位于**市###号，面积约****平方米，包括： 个销售大厅、 个办公室、 个卫生间等。有一定面积的绿地及停车区域，有相应的配套设施设备。 各功能区的面积如下： 售楼大厅面积为###平方米 售楼中心办公室 间、更衣室 间、财务室 间、客户服务中心 间总共 间面积共为 平方米 外围区域（道路、临马路的围墙及广告、临时停车场）面积为 平方米 二、委托管理内容 根据售楼中心的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、绿化养护、设备设施维护保养、24小时安全管理等物业服务: 物业常规服务 公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 车辆停放秩序管理。 售楼中心消防维护。 售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。 物业咨询服务以及和准业主签订《业主临时公约》。 配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。 保洁绿化公司日常工作巡查监督。 售楼中心服务 拉门服务。 饮品服务。 针线服务。 打伞护行。 参观工地提供雨鞋和安全帽。 售楼中心插花、植物租摆养护服务。 售楼中心布草洗涤服务。 法定节日环境美化服务。 代叫出租车。 车身遮阳。 三、委托管理服务目标 按国家服务等级一级标准内容和成都市物业管理优秀住宅小区标准进行售楼中心服务。 四、管理服务质量目标 我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是： 报修维修及时率 95％ 保洁合格率 95％ 绿化完好率 95% 公共照明完好率 95% 维修服务回访率 95% 违章发生率 4% 违章处理率 100% 管理人员专业培训合格率 100% 停车场设施设备完好率 95% 车辆被盗事件 0起 公共设施(道路、水管等)零修、急修及时率 95% 五、服务标准及实施的措施 1、人员配制：暂定*人（不包含保洁和绿化外判人员） 保洁公司人员编制说明 范围 具体区域 员 工 管理人员 售楼中心内部 厅面、办公室 售楼中心外部 停车场、小广场 围墙 总共 人 绿化公司人员说明 绿化公司提供外判合同内的所有业务，合同内约定绿化工作的效果和植物租赁单价，以及验收标准。不对人员安排具体要求。 2、日常服务时间： 2.1客户服务：09：00—20：00 2.2安管服务：24小时 2.3保洁绿化服务：07：00--20：30 2.4工程服务：24小时 （三）具体服务内容及标准： 1、保洁及绿化 1.1服务内容： 销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域