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项目经理培训教材（二）沟通协调工作 目录 1、员工激励 2、绩效考核 3、内部沟通 4、对外协调 5、组织能力 员工激励--员工激励管理 设定明确的工作目标 完善工作体系 培育良好的工作氛围 设计合理薪酬 进行充分授权 发扬团队协作精神 完善晋升制度 开展员工正确竞争 员工激励--激励措施 表扬： 处分： 激励方式所带来的反作用（思考） 绩效考核--绩效考核的作用 是确定奖惩的重要依据 是制订培训计划的参考 为挖掘和合理利用人才提供依据 可以激励员工上进，有利于维护企业文化 可以让员工正确认识自己 绩效考核--绩效考核的方法 目标管理法 工作记录法 要素评定法 绩效考核--结果分析 重在总结员工 适当激励 问题分析 补救措施 改进工作 内部沟通--沟通的意义 沟通是关于资料的制造、传送、解释及运用。沟通可以是人与人之间的基础，即如一位领导对下属指示了需做的工作而该下属向其上司汇报工作的情况；又或是以部门/团队的基础，将某项指示或是某些讯息传达下去，而得回了反应、评论及报告。 内部沟通--如何与下属沟通 打消下属的戒备心理 1、平等交流 2、注重方法的变通 主动了解下属的个人信息 1、面对面的了解 2、通过其他人的间接了解 3、让下属做出自我批评 内部沟通--如何与下属沟通 表达对下属的尊重 1、尊重下属的个人习惯 2、切莫骄傲自负 3、不要随便发号施令 了解、处理下属的合理需求 1、建立直接上报的渠道 2、开辟表达需求的空间 3、满足合理要求 4、解释拒绝的原因 内部沟通--沟通方法 日常工作信息传递方法 　　a）各部门之间日常工作信息的传递主要以面谈、会议方式进行。 　　b）较重要的信息，可以《服务联系单》的方式发给相关部门，相关部门在收到《服务联系单》后，应按公司有关规定及时进行处理、回复。 内部沟通--沟通方法 公司各类事项的协调和专题信息传递 　　a）公司建立部门周例会制度，对一周内的工作开展情况进行总结，并协调安排下一步的工作。参会人员应将每周例会的会议内容、决定记录在《会议记录》中，整理出会议纪要并分发至各部门执行。 　　b）对个别事项需要相关部门集中讨论、分工协作时，可安排专题会议针对解决。会议召集部门应将会议内容、决定进行记录，并整理出会议纪要分发至参加部门。 内部沟通--员工沟通方法 　　各级管理人员应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并及时回复。各部门负责人每月至少组织召开一次部门员工会议。 员工工作中如有任何疑问，可在部门会议上提出，或咨询直属上级。员工如果认为问题未得到解决，可按所在部门直属上级、主管、部门经理、行政人事部、工会的顺序沟通。 员工可以通过各类座谈会及培训进行沟通。 公司鼓励员工积极对公司的经营管理活动提出合理化建议。 公司每年中期管理评审前，组织一次员工满意度调查，调查的方式为抽查，随机选取不少于30%的员工进行调查；每年终管理评审前，组织一次全员满意度调查。 对外协调--项目的对外协调作用 保持正常的运作 保持合作的关系 （水电气部门、外包单位、保养单位等） （政府部门、事业单位等） 对外协调--协调的方法 文字体现 语言表达 人情世故 个人素质展现 组织能力--含义 它是指领导者为了组织的利益和实现组织制定的目标,运用一定方法和技巧,把来自不同地区、不同系统、不同职业、不同文化背景以及民族、性别、年龄等均不相同的人组织在一个团结向上的集体之中,使大家朝着一个共同方向和目标去努力、去奋斗。 组织能力--如何培养组织管理能力 1.从心理上做好准备 2.最重要的是赢得别人的支持 3.学会倾听、整合别人的意见 4.使别人清楚地了解你的观念 5.热意、诚意和创意