河北移动数据业务深度运营平台解决方案.pptVIP

河北移动数据业务深度运营平台建设目标 平台建设成功的三大关键因素 数据业务深度运营平台的总体建设思路 数据业务营销多系统多角色协同推进 数据业务深度运营咨询与平台建设总体流程图 咨询服务——贯穿整个平台建设的主线 数据业务深度运营管理平台咨询流程细化描述 咨询团队与各业务部门配合界面 项目开发分工界面 项目实施总体计划 QA * * * * 前端展示层技术架构 基于Teradata Portal产品包采用Web2.0平台 用户个性化定制的用户 业务关注点，支持第三方嵌入页面 业务指标监控用户界面 数据业务深度运营平台——业务指标监控用户界面 中国移动通信集团河北有限公司 功能介绍－页面布局 菜单和维度区 指标图形区 指标数据区 功能介绍－菜单组织 右侧分析图表：按照指标类别分类 用户规模、收入 考核指标 同业对比 指标概览 功能介绍－维度选择 系统定义了三个维度 分析频度 日频度 月频度 季频度 年频度 时间维度 机构维度 石家庄 功能介绍－指标列表 左侧指标列表可以看到 实际值 比上期 比年初 比去年同期 完成计划％（监控类） 分析图表——用户规模、收入、业务量 结构饼图或结构柱状图： 子指标数值不可能小于0的采用结构饼图 子指标数值可能小于0的采用结构柱状图 历史趋势图：根据频度确定横坐标的时间和数量。 频度为日：以前31日的数据； 频度为月：以前13个月的数据； 频度为季：以前13个季的数据； 频度为年，以前6年的数据 下级机构排名图、增量排名图 功能介绍－机构排名 排名顺序 默认排名 顺序排名 显示数据 实际数据 增量数据 分析图表——监控 完成计划百分比仪表盘或预警仪表盘 计划完成指标：红黄绿预警 70％以下为红色 70％－90％为黄色 90％以上为绿色 预警指标：红绿预警 指标值越大越好时，小于预警值为红，否则为绿 指标值越小越好时，大于预警值为红，否则为绿 盈利类指标按照年计划值采用线性算法折算当期计划值；其他类指标若有季计划值则采用本季计划值为当期计划值，无季计划则采用本年计划值为当期计划值 下级机构计划完成百分比 计划完成百分比历史趋势 分析图表——其他 同业对比 机构及区域占比图 数据业务占比图 同比对比分析图 指标概览 多指标对比分析图 客户管理支撑 客户统一视图 客户基本信息 客户行为信息 客户扩展信息 客户背景属性 姓名、性别、年龄、职业类别、工作单位、教育程度、收入范围、居住地址等等 数据业务活跃度属性 客户数据业务价值属性 客户联系属性 联系电话、邮政编码、通信地址、Email地址、联系人、 联系人电话等等 …… 数据业务使用属性 点对点短信发送量、点对点彩信发送量、GPRS流量、梦网上行短信量、梦网短信业务订购量、梦网上行彩信量、彩铃换歌次数、WAP总站门户网站访问属性等等 消费行为属性 点对点短信使用费、点对点彩信使用费、GPRS流量费、梦网短信使用费、彩铃换歌费用、WAP信息费等等 接触行为属性 促销活动响应度、满意度、投诉次数、投诉渠道、投诉类别等等 …… 客户统一视图－信息模型 个人、组织、家庭 客户 现有客户 关联人员 过去客户 潜在客户 用户合同 产品配置 客户定购信息 营销信息 咨询投诉 客户服务信息 故障处理 客户特征信息 忠诚度 信用度 活跃度 价值 … 支付方式 客户账务信息 余额信息 消费积分 私密信息 客户关系 客户扩展信息 客户组织 客户层级 关联关系 财务收入 兴趣爱好 … 人口统计 联系方式 客户基本信息 标识信息 背景信息 … 联系地址 联系电话 E－Mail 业务使用信息 客户行为信息 缴费行为信息 客户细分规则管理 中国移动通信集团河北有限公司 营销管理闭环支撑 数据业务深度运营平台营销管理应用模块 数据业务主动营销流程 经营分析系统 营销平台 渠道系统 1.2.23 开通客户体验 新业务体验平台 客户 1.2.22 客户 是否接受体验 是 否 渠道 渠道 渠道 渠道 渠道 数据业务营销系统间互动流程示例 互动接口 数据业务深度运营平台业务与咨询方案 汇报内容 数据业务深度运营平台技术方案 数据业务深度运营平台总体建设思路 数据业务深度运营平台实施方案 工作范围说明 深度营销支撑系统实施服务 业务监控 数据业务营销套餐监控 SP监控 客户管理 客户统一视图、客户分群管理、客户画像 营销支撑 目标客户选取、营销效果跟踪、精确营销支撑（3个数据挖掘） 门户运营支撑 门户使用分析、门户优化支撑 营销互动接口开发服务 与BOSS系统互动接口、与客服系统接口、与短信网管接口等 数据业务深度运营咨询服务 整体营销方案规划、试点业务选取、三个营销流程咨询、推广方案咨询等 Portal定制化与咨询服务 提供产品、实施咨询、定制开发等服务