管理者角色定位及职业素养提升.pptVIP

南非世界杯，意大利的出局带给我们的思考？ 如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，会出现什么样的情况？ 如果在企业中呢？ 一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致 80%的经理人超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。 前 言 管理概念的基本认知 管理者的角色定位 管理者的管理技能及职业素养提升 第一部分  管理概念的基本认知 管理学家：法约尔 管理是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程 1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、领导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制 第二部分 管理者角色认知 1、什么是管理者 管理者：实施管理职能的人员 领导的定义？ 2、中层管理的定义 在任何结构、形态和产业的一切机构里，一个拥有自己所辖的下属（员工或管理者），同时向更高一级管理者（总经理、董事会或高层主管）负责，并通过贯彻、传达、计划和实施调动、指导和控制员工来完成整个组织目标的管理者就是主管。 －－莫里斯.洛代克 主管的本质 主管不是主官 主管是劳心重于劳力者 主管是人才而非人手 主管是即管又理的人 主管是负责团队绩效的人 3、管理者的角色 角色一：下属 主管是高层经理、经营者的下属，这就意味 着主管是“经营者的替身”。 角色二：同事 主管与其他部门的主管之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。 误区二：同情者 表现：跟着一块骂，表示同情 有的经理人，自己的“一亩三分地”还没有种好，天天替老板操心。对上司的决定，对公司的安排，整天评头论足，他认为对就执行，认为不对就不执行，显然，自己成了上司对错的“法官”，觉得比上司还高。 对上司发表个人意见是没有问题的。 对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。 对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。 5、作为上司的管理者 常见误区—— 角色错位1：专业员工 1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严 角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用 角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风 角色错位四：老好人式领导 老好人的负面效应： ——“得寸进尺现象” ——“有令不行现象” ——“拿上司不当回事现象” ——“干一要二现象 ” 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的 为什么不能把对方看成客户呢？ 原因一：管理者们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。 原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同 原因三：管理者最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。 原因四：对职责理解的偏差 让内部客户满意！！！ 7、挂名首脑和谈判者 你是公司的代言人 1、角色惯性与角色惰性 2、定位模糊 3、能力差异 请列出您初任管理者时候遇到的最大的三个困难或问题。 作 业 给自己的一封信： 对自己的承诺！ 小 结 一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。 一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教练。 一个出色的管理者，应当是客户的朋友和顾问。 总 结 领导是“领”与“导”的问题！ 误区三：向上错位 误区四：“只代表个人意见” 判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多