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企业组织系统 绩效考核-----员工责任体系 企业财务指标—客户—客户满意度—流程—团队—关键人才 1.经营企业的目的是赚钱，其表现为：财务指标表现良好，如销售额、净利润、市值 2.财务指标由客户贡献，对客户的要求： 1)量大； 2)复购，即重复性消费 3.达到客户贡献，必须解决客户满意度； 4.提升客户满意度，靠流程支撑 1)内部流程-管理流程，强调机制 2)外部流程-业务流程，强调标准 5.流程靠团队支撑，该团队类型是愿意学习接受成长 一、企业战略地图 6.支撑团队的是关键性人才；  关键人才强，企业强；关键人才弱，企业弱  经营企业的核心本质在经营关键人才 7.优秀的企业家在追求利润之外的追求 ；  凡是以挣钱为目的的企业，将越来越艰难；  凡是以成就人才为目的的企业，将迎来新的发展和空间 8.何为战略：即对未来要去的地方做一个假设  战略的目的：远离竞争  战略的终点：追求幸福，即员工幸福、股东幸福、社会幸福、客户幸福、国家幸福  战略的核心：活着，即将当下的资源优势最大化  经营企业的过程，就是求证的过程 一、企业战略地图 管理就是做检查，检查需要有标准 需要落实到检查后的利益体现 检查最有效的工具是绩效考核 绩效考核 1、绩效考核是对人的，是衡量一个人在该岗位上的工作品质的； 2、绩效考核的标准是从工作分析中来； ◆工作分析是对岗的，是确立该岗位的工作标准的，是员工来到该岗位上的基本工作职责及工作要求； ◆工作分析是从企业组织架构中来；组织架构通常是平衡部门之间的责权利、工作分析是解决岗位内的责权利； ◆组织架构是从企业战略、企业经营模式、流程中来。 二、绩效考核原理 湖北天运2016年组织架构图 董事会 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 综合部 市场部 技术质量部 生产物流部 销售部 综合财务部 生产科 物流科 生产技术科 品质保障科 3. 绩效的结果体现： 1)薪酬 2)生涯规划、晋升 ：晋升包含升与降、转岗、调岗、轮岗 3)培训  企业不允许以员工不胜任为由，开除员工，处理方法：a)培训；b)转岗  企业培训70%来源于内部 4)招聘：招聘时要考虑企业绩效实现与战略实现。 二、绩效考核原理 4. 绩效考核的目的： 1)、保证完成公司/部门/个人年度/季度/月度目标； 2)、提升员工胜任能力； 3)、挑战业绩的极限。 5. 绩效考核的主体：以人力资源部为纽带、总经理挂帅、被考核者直接上级的事  人力资源部的角色：培训与指导  企业内，接受考核的第一人是总经理 6. 绩效考核的顺序：自上而下，有两层意思： 1)、上级不接受考核，不要对下级考核 2)、高层不接受考核，不要对中层考核；中层不接受考核，不要对基层考核 。 二、绩效考核原理 7. 绩效与薪酬的关系 薪 酬 物 质(钱) 精 神(爱) 工资 奖金 晋升 荣誉 职能 目标 品行 纪律 业 绩 行 为 绩 效 薪：年底发奖金、股份 酬：年底给个别人员发奖金、公司组织旅游度假、班车接送 现在的员工，正在从物质向精神转化 一家企业的“酬”做的越好，该企业的团队氛围通常越好 二、绩效考核原理  1、梳理公司/部门/个人年度/季度/月度目标  参照公司年度目标规划 2、为达成目标，量化工作内容，形成《工作分析表》 3、从工作分析表中，找出达成目标的关键事项  注意事项：每月的工作重点不一样，故关键事项不同 4、把关键事项进行分解，按关键节点或关键流程及关键时间节点，转换为考核指标  参照KPI指标库 三、绩效管理全流程PDCA  5、被考核者直接上级做出下级绩效考核表 6、做好的绩效考核表，交人力资源审核，审核内容有： 1)绩效指标与公司战略目标是否匹配； 2)当事人对指标是否可掌控； 3)指标是否存在争议，若有争议，可暂不考核； 4)指标是否重复，若重复，可合并； 5)指标是否存在定义与量化不清，若存在