精选3A原则商务礼仪的立足之本.ppt

1 * 第十讲 3A原则——商务礼仪的立足之本 * 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，本课程将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”： * ?1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” 【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 ? * * 2、?Appreciate重视对方 （1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 * 3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是； （2）懂得适应对方，夸到点子上 * * * Thank you！ Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！ Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！ 1